Wir sind die führende Beratung für kundenorientierte Transformation, die Unternehmen und Kunden weltweit zusammenbringt. Mit einem tiefen Verständnis für Menschen, Daten und organisatorische Anforderungen fördert rpc Ihre Wertschöpfung und Ihr Wachstum, indem wir außergewöhnliche Kundenerlebnisse gestalten, die dauerhafte Beziehungen schaffen.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie wir Sie als Partner beim Aufbau einer erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensstrategie unterstützen, die sowohl online als auch offline überzeugt. Von der Konzeption bis zur Umsetzung: direkt an Ihrem Standort.
Leistungsfelder von rpc
Sales & Customer Experience Strategy
Eine sorgfältig durchdachte Vertriebsstrategie vereint kundenorientierte Methoden mit effektiven Verkaufstechniken. Dadurch können reibungslose, wertorientierte Interaktionen geschaffen werden, die die Kundenbindung stärken und das Wachstum des Unternehmens vorantreiben.
- CX Performance Assessment
- CX Strategy
- Customer Segmentation & Persona Profiling
- Customer Journey & Touchpoint Mapping
- Retail of the Future
- Omnichannel: Offline-/Online-Integration
- Sales Network & Partner Strategy
- Direct-2-Consumer
- Customer Community Building & Loyalty
Organizational Development & Operating Models
Die Bedeutung von Organisationsentwicklung und Geschäftsmodellen besteht darin, Unternehmen strukturierte Rahmenbedingungen zu bieten, um die Abläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern, die Anpassungsfähigkeit zu fördern und Ressourcen auf strategische Ziele auszurichten. Dies ermöglicht letztendlich nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile.
- Operating Model & Organizational Excellence
- Agile Operating Model Concepts
- Agency Model Sales Concepts
- Automotive Special: Used Car Business Models
People Empowerment & Change
Initiativen zur Befähigung von Mitarbeitern und zum Wandel zielen darauf ab, Individuen mit den notwendigen Ressourcen und Kompetenzen auszustatten, um eigenverantwortlich zu handeln und positive Veränderungen in einem Unternehmen zu bewirken. Diese Veränderungen sollen das Mitarbeiterengagement, die Produktivität und die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens erhöhen.
- Hire-2-Retire Employee Experience Design
- E-Academy & Digital Learning
- Change Monitoring
- Leadership Excellence & People Empowerment
- Career Development: Learning Journeys, Training and Coaching
Data & Technology
Die nahtlose Integration von Daten und Technologie ermöglicht fundierte Entscheidungsfindungen, die wiederum zu verbesserter betrieblicher Effizienz und zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen führen kann.
- Data Engineering
- Data Science
- Visualization & Reporting
- Data Strategy & Business Analytics
- Software Development
- IT Project management
- IT System Rollout
- Digital solution design & innovation management
Sales & Service Performance
Optimale Vertriebs- und Serviceleistungen stehen in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit, der Kundentreue und der Gesamtrentabilität des Unternehmens. Dies unterstreicht ihre entscheidende Rolle für den nachhaltigen Erfolg.
- Performance Management Programs
- Process Performance
- Customer Service & After Sales Optimization
- Sales Performance
- Business Performance
- Partner-/Dealer-Network Optimization & Coaching
- Dealer of the Future
Digital Marketing & Commerce
Für Unternehmen sind digitales Marketing und digitaler Handel unverzichtbar. Die Nutzung von Online-Plattformen führt zu vergrößerter Reichweite, erhöhter Sichtbarkeit der Marke und steigert damit langfristig den Umsatz, sowie das Wachstum ihres Unternehmens.
- Digital Maturity Assessment
- Lead Generation, -Nurturing, -Management
- Marketing Consent
- Social Media Marketing
- Performance Marketing
- Content Strategy
- Content Creation & Management
- Digital Marketing Centralization & Hub Building
Physical & Digital CX Design
Die Verschmelzung von realen und digitalen Kundenerlebnissen (Customer Experience, CX) erzielt reibungslose Interaktionen über verschiedene Touchpoints hinweg. Dies unterstützt die Bindung zur Marke und generiert nachhaltige Wettbewerbsvorteile in einer Omnichannel-Welt.
- Physical Retail Design
- Digital Experience Design
- New Retail Territories
- Retail Format Strategy
- Retail Space Design
- Physical Brand Presence & in-store Design
- Physischer Retail Rollout
- Web 3.0 Strategy: Metaverse & 3D showrooms
- Virtual Shopping Experiences
- CI Re-invention & Brand Design
- Visual Design: Application & Interface Architecture
Global Implementation & Transformation
Eine globale Implementierung & Transformation unterstützt die effektive Umsetzung von Strategien, fördert das Wachstum und erhöht die Anpassungsfähigkeit in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld, was letztlich zu langfristigem Erfolg führt.
Warum rpc?
Wir überwinden die Hürden echter Kundenzentrierung
aller Kunden schätzen reibungslose Kundenerfahrungen und sind bereit, mehr dafür zu bezahlen.
*Quelle: Forbes meta research, 2020
Allerdings scheitern
aller Transformationsprozesse in den letzten Zügen.
*Quelle: McKinsey, 2019
"Wir sind darauf spezialisiert, hoch-performante Kundenerlebnisse in einer Omnichannel-Umgebung zu gestalten und umzusetzen, um so Mehrwert für Ihr Unternehmen zu generieren."
Jan Schemuth, Managing Director
Unser End-to-End-Ansatz beginnt mit der Perspektive Ihrer Kunden und bezieht Ihre eigene Organisation von Anfang an ein, um die für Sie maßgeschneiderte Strategie nahtlos umzusetzen und so Kundenerlebnis, Konvertierungsrate und Markenloyalität nachhaltig zu verbessern.
Weil wir auf echten Vor-Ort-Erfahrungen aufbauen, können wir Strategien entwickeln und umsetzen, die auch in den letzten Schritten Ihrer Transformation erfolgreich funktionieren.
Wertschöpfung im magischen Dreieck
Wir arbeiten mit Menschen.
Deshalb befähigen wir Ihr Team, Ihre Organisation und Prozesse durch datengetriebene Insights, um mit unseren Konzepten Kunden erfolgreich zu erreichen und Ihre Ziele zu sichern. Mit starken KPIs begleiten wir Ihren Transformationsprozess und verstehen stets, ob wir Ihre Zielsetzung erfolgreich angehen oder unseren gemeinsamen Kurs anpassen müssen.
Ihr Transformationsprozess mit rpc
Kundenzentrierte Insights generieren
Prozesse mit vor-Ort-Erfahrung implementieren
Unternehmensspezifische Strategien ableiten
Unternehmensspezifische Strategien ableiten
Branchenexpertise
Durch die Einführung neuer Technologien verändert sich die Versicherungsbranche stetig. Kunden erwarten eine zunehmend persönliche Ansprache bei gleichzeitiger Erweiterung digitaler Möglichkeiten.
Wir von rpc helfen Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Seien es die zunehmenden Umweltvorschriften, der stetige Ausbau der Elektrifizierung, die stark in Mitleidenschaft gezogenen Lieferketten, der Entwicklungsfortschritt im Hinblick auf autonomes Fahren oder der Wandel des Vertriebsmodells - Die Automobilindustrie steht vor signifikanten Herausforderungen.
Wir von rpc haben Benzin im Blut und haben unseren Ursprung in der Automobilindustrie, weshalb wir der perfekte Partner für Ihre Transformation sind.
Auch in der Nutzfahrzeugindustrie steigt der Druck, denn auch hier spielen die Verschärfung der Umweltauflagen und die fortschreitende Elektrifizierung eine zunehmend größere Rolle.
Wir von rpc profitieren von unserem fundierten Know-how und unterstützen Sie dabei, die anstehenden Herausforderungen zu meistern.
Der Einzelhandel steht vor einem großen Wandel. Die Technologien entwickeln sich stetig weiter und zunehmend mehr Kunden erwarten Omnichannel-Lösungen. Gleichzeitig wird Nachhaltigkeit immer wichtiger, und die Lieferketten müssen diesem Umstand Rechnung tragen und dennoch schnell und zuverlässig sein. Zudem gewinnt Kundenzentrierung an Bedeutung, denn Kunden fordern eine persönliche und zielgruppenorientierte Ansprache.
Bei rpc profitieren wir von unserer Vor-Ort-Erfahrung am POS und unterstützen Sie dabei, sich den Anforderungen der Zukunft zu stellen.
Auch in der Telekommunikation rückt das Thema Nachhaltigkeit immer mehr in den Vordergrund. Darüber hinaus fordern der fortschreitende Ausbau von 5G, die Einführung neuer Technologien und die Stärkung des Datenschutzes die Branche mehr denn je heraus.
Mit unserer langjährigen Expertise in der Branche sorgen wir dafür, dass Sie diese Hürden erfolgreich meistern.
Projektbeispiele
Kunden
