Herausforderungen
Omnichannel-Neuerfindung
Marken müssen Geschäfte, E-Commerce und Apps zu nahtlosen Kundenerlebnissen vereinen, die Kunden lieben.
Erwartungen an das digitale und das In-Store-Erlebnis
Kunden erwarten digitale Erlebnisse, die in physische Erlebnisse eingebunden sind – KI und Analysen müssen Relevanz, Loyalität und zusätzliche Einnahmen erschließen.
Nachhaltige Effizienz
Kostenkontrolle und Klimaziele erfordern zirkuläre Modelle, Langlebigkeit und ethische Materialien. Umweltfreundlichere Lieferketten und Betriebsabläufe bestimmen die Wettbewerbsfähigkeit.
Transformation der Belegschaft
Neue Mitarbeiterrollen, digitale Tools und kulturelle Veränderungen definieren die Fähigkeiten der Mitarbeiter an vorderster Front neu.
Trendagilität und demografischer Wandel
Sich schnell ändernde Verbraucherpräferenzen und Lebensstilveränderungen erfordern ein anpassungsfähiges Branding und Kundenerlebnis.
Der Erfolg im Einzelhandel von morgen hängt davon ab, wie schnell Unternehmen Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen. Bei rpc ist es unsere Mission, diese Transformation messbar zu machen – und Loyalität in großem Maßstab aufzubauen.
Jan Schemuth, Leiter Retail
Ansatz
Wir helfen Premium-Einzelhändlern dabei, Komplexität in Leistung umzuwandeln – von der Vision bis zum Ladenlokal. Die Einzelhandelslandschaft verändert sich rasant. Premium-Marken müssen ihr Kundenerlebnis weiterentwickeln, ihre Mitarbeiter stärken und messbares Wachstum erzielen – ohne dabei ihre Einzigartigkeit zu verlieren. Bei rpc kombinieren wir Daten, Design und praktische Umsetzung, um diese Transformation zu verwirklichen.
Von der Erkenntnis zur Umsetzung
Wir decken auf, was das Kundenverhalten wirklich antreibt – über digitale, physische und menschliche Kontaktpunkte hinweg. Indem wir Erkenntnisse in umsetzbare Einzelhandelsstrategien umsetzen, helfen wir Marken dabei, Zufriedenheit, Konversion und Loyalität dort zu steigern, wo es am wichtigsten ist.
Leistung durch Design
Wir verwandeln Daten in Leistung. Unsere transparenten Frameworks verbinden KPIs, Prozesse und Menschen, um einen Echtzeit-Überblick über die Faktoren zu schaffen, die den Erfolg bestimmen. Von Store-Dashboards bis hin zu Omnichannel-Kennzahlen machen wir Leistung messbar und steuerbar – jeden Tag.
Skalierbare Fähigkeiten
Transformation ist nur dann von Dauer, wenn die Teams sie sich zu eigen machen. rpc entwickelt und liefert globale Lernprogramme, die die Fähigkeiten, das Selbstvertrauen und die Agilität aufbauen, die Einzelhandelsunternehmen benötigen, um mit neuen Tools und Geschäftsmodellen erfolgreich zu sein.
Umsetzung, die Bestand hat
Wir geben uns nicht mit der Strategie zufrieden. rpc arbeitet vor Ort mit Kundenteams zusammen, um Initiativen umzusetzen, regionale Netzwerke aufeinander abzustimmen und sicherzustellen, dass jedes Konzept im Laden umgesetzt wird – mit messbarer Wirkung über alle Märkte hinweg.
In Kürze: Was wir bieten
Wir helfen Organisationen, sich zu transformieren, indem wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt:
- Co-creation von Anfang an – Wir arbeiten Seite an Seite mit Ihren Teams, um Lösungen zu entwickeln, die wirklich passen.
- Menschen, Prozesse, Daten – Unser Dreiklang für Transformation sorgt für einen ausgewogenen, ganzheitlichen Ansatz.
- Von der Strategie bis zur Umsetzung – Wir verbinden jeden Schritt der Reise, um echte Ergebnisse zu erzielen.
- Cross-Industry-Perspektive – Frische Impulse aus Retail und Automotive fördern Innovation.
- Empowerment der Teams – Wir bauen Fähigkeiten auf, die Veränderungen nachhaltig machen und messbare Wirkung erzielen.
Projektbeispiele
Hinter jedem Wandel steht eine Entscheidung: den Status quo herauszufordern und etwas Besseres zu gestalten. Genau dort beginnt unsere Arbeit – gemeinsam mit den Menschen, die den ersten Schritt wagen.
RETAIL
Quantifizierung des Werts von Kontaktpunkten in der Customer Journey
Einrichtung eines datengestützten Retail Performance Frameworks zur Messung und Optimierung der kommerziellen Auswirkungen aller Einzelhandelskontaktpunkte unter Verwendung kundenorientierter KPIs, Attributionsmodellen und Verhaltensdaten, um Umsatzfaktoren, Synergieeffekte und Lücken in der Customer Journey aufzudecken.
RETAIL
Kundenfrequenz steigern durch erlebnisorientiertes Ladendesign
Kundenorientierte Neugestaltung des Ladens mit gemeinsamen Erlebnissen, nahtloser Online-Integration und flexiblen Veranstaltungsräumen optimierte den Besucherfluss und schuf Instagram-würdige Erlebnisse, um den Kundenverkehr im Laden und die Markenbindung zu steigern.
RETAIL
Wachstum durch strategische Prozessstandardisierung
Eine systematische Überprüfung von 400 Prozessen in der Zentrale und in den Märkten führte zu einem strategischen Organisationskonzept mit einer optimierten Vollzeitäquivalentstruktur und einem klaren Governance-Modell für zukünftiges Wachstum.
Den Wandel vorantreiben
Frische Ideen für diejenigen, die den Wandel gestalten
Experten
Unser Team bringt jahrzehntelange kombinierte Erfahrung aus Führungsrollen und Beratung mit. Sie kennen die Feinheiten des Sektors und sind leidenschaftlich darin, Ihre Teams zum Erfolg zu führen – sei es durch Strategie-Workshops, Coaching vor Ort oder umfassendes Programmmanagement.
