Entwerfen Sie kundenorientierte Lösungen für komplexe Herausforderungen

Physical & Digital CX Design 

Die Konvergenz von physischer und digitaler Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ermöglicht nahtlose Interaktionen, fördert langfristige Beziehungen und Markentreue und bestimmt so den Geschäftserfolg in einer Omni-Channel-Welt.

Durch eine ganzheitliche Gestaltung von physischen und digitalen Nutzererlebnissen können Unternehmen eine harmonische Verbindung zwischen ihrer realen und virtuellen Präsenz schaffen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Kunden ein konsistentes und intensives Markenerlebnis genießen, unabhängig davon, ob sie mit der Marke in einem physischen Geschäft oder online in Kontakt kommen. Dadurch wird die Markentreue gestärkt und die Kundenzufriedenheit über alle Kontaktpunkte hinweg gefördert.

Wie kann ich diese Herausforderungen bewältigen?


Um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen, ist ein umfassender Ansatz entscheidend. Dieser setzt sich aus strategischer Planung, innovativem Design-Denken und einem kundenorientierten Vorgehen zusammen. Einzelhändler müssen flexibel auf die Dynamik des Marktes reagieren, in Technologien investieren, die das Einkaufserlebnis bereichern, und Umgebungen schaffen, die den sich kontinuierlich verändernden Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Zielgruppe gerecht werden. Um dieses Gleichgewicht zu erreichen, müssen sie die Komplexität technologischer Innovationen meistern und gleichzeitig nutzerzentrierte Designprinzipien einhalten. Dadurch wird ein nahtloses und befriedigendes Erlebnis sowohl im physischen als auch im digitalen Bereich gewährleistet.

Entdecken Sie unsere Angebote
 

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Digital Experience Design
 
 

Wir stehen für starke Marken, gutes Design und ein optimales Nutzererlebnis. So schaffen wir digitale Erlebnisse mit WOW-Faktor!

 

New Retail Territories
 
 

Es ist an der Zeit, den Handel neu zu denken: Mit innovativen Konzepten und unendlichen Möglichkeiten verwandeln wir Markenerlebnisse in digitale Welten.

 

Physical Retail Design
 
 

Erlebnisorientiertes Einkaufen neu definiert - wir entwickeln einzigartige Konzepte und innovative Lösungen, die den physischen Einzelhandel auf eine neue Ebene heben.

 

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Retail Format Strategy
 
 

Entwickeln Sie eine ganzheitliche Strategie für Einzelhandelsformate, die auf die Ziele der Marke und die Erwartungen der Kunden abgestimmt ist.

 

Retail Space Design
 
 
 

Gestalten Sie wandlungsfähige Räume, die sich flexibel an neue Trends und Technologien anpassen können.

 

Physical Brand Presence & In-Store Design
 

Schaffen Sie eine starke physische Markenpräsenz mit konsistenten Markenelementen sowohl in den Geschäften als auch auf digitalen Plattformen.
 

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Physical Retail Rollout Support
 
 

Bieten Sie umfassende Unterstützung für die Einführung von Einzelhandelsgeschäften und sorgen Sie für ein konsistentes und hochwertiges Erlebnis an allen Standorten.

 

Web 3.0 Strategy: Metaverse & 3D Showrooms
 

Entwickeln Sie eine Web 3.0-Strategie, mit der Sie die Möglichkeiten des Metaversums ausschöpfen, einschließlich der Schaffung von 3D-Showrooms für virtuelle Einkaufserlebnisse.

 

Virtual Shopping Experiences

 

Schaffen Sie virtuelle Einkaufserlebnisse, die sich nahtlos mit physischen Geschäften verbinden und es den Benutzern ermöglichen, Produkte in einer virtuellen Umgebung zu erkunden, bevor sie einen Kauf tätigen.

 

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CI Reinvention & Brand Design
 
 

Erneuern Sie Ihre Corporate Identity (CI), um die Entwicklung Ihrer Marke und Ihr Engagement für ein einheitliches physisches und digitales Kundenerlebnis widerzuspiegeln.

 

Visual Design: Application & Interface Architecture
 

Implementieren Sie eine einheitliche visuelle Designsprache sowohl für physische als auch digitale Schnittstellen.

 

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Die Konvergenz von physischer und digitaler Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) sorgt für nahtlose Interaktionen, fördert dauerhafte Verbindungen sowie Markentreue und bestimmt so den Geschäftserfolg in einer Omnichannel-Welt.

Hier ein umfassender Ansatz:
Integrierte Designstrategie:
  • Entwickeln Sie eine integrierte Designstrategie, die physische und digitale Elemente nahtlos miteinander verbindet, um ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Designsprache, das Branding und die Benutzeroberfläche an physischen und digitalen Berührungspunkten konsistent sind.
Omnichannel Integration:
  • Schaffen Sie einen Omnichannel-Ansatz, der physische und digitale Erlebnisse kohärent miteinander verbindet und es den Nutzern ermöglicht, nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln.
  • Implementieren Sie Funktionen wie Click-and-Collect, einheitliche Kundenbindungsprogramme und konsistente Produktinformationen über alle Touchpoints hinweg.
Erkundung neuer Einzelhandelsgebiete:
  • Identifizieren und erkunden Sie neue Einzelhandelsgebiete, wie beispielsweise neue Märkte, Kooperationen oder innovative Partnerschaften.
  • Experimentieren Sie mit neuen Formaten wie Pop-up-Stores, Kiosks oder unkonventionellen Verkaufsräumen, um die physische Präsenz Ihrer Marke zu erweitern.
Einheitliches Branding:
  • Sorgen Sie für eine einheitliche Markenidentität in allen Einzelhandelsregionen und schaffen Sie eine konsistente visuelle und kommunikative Präsenz.
  • Bringen Sie digitale und physische Branding-Elemente in Einklang, um ein kohärentes Markenimage zu schaffen.
Kontinuierliche Verbesserung:
  • Implementieren Sie Feedbackschleifen für physische und digitale Erlebnisse und sammeln Sie Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen in verschiedenen Einzelhandelsbereichen.
  • Nutzen Sie Datenanalysen, um die Leistung zu bewerten und iterative Verbesserungen vorzunehmen, um die gesamte Customer Journey zu verbessern.
Benutzerorientierter Ansatz:
  • Führen Sie gründliche Nutzerforschung durch, um die Vorlieben und Verhaltensweisen der Zielgruppe sowohl für physische als auch für digitale Interaktionen zu verstehen.
  • Entwerfen Sie Erlebnisse, die die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt berücksichtigen.
Technologie Integration:
  • Nutzen Sie Technologien, um das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern, wie interaktive Displays, intelligente Regale und personalisierte Empfehlungen.
  • Implementieren Sie digitale Tools für Bestandsmanagement, Auftragsverfolgung und nahtlose Online-Transaktionen.
Digitale Innovation für neue Territorien:
  • Nutzen Sie digitale Innovationen, um in neue Bereiche des Einzelhandels vorzudringen, beispielsweise durch die Erforschung von E-Commerce-Plattformen, Social Commerce oder virtuellen Marktplätzen.
  • Entwickeln Sie eine Strategie für den Kontakt mit Kunden in neuen digitalen Bereichen wie Social-Media-Plattformen oder mobilen Apps.
Anpassungsfähiges Design für vielfältige Territorien:
  • Gestalten Sie physische Räume, die sich unter Berücksichtigung kultureller Nuancen und lokaler Vorlieben an verschiedene Einzelhandelsgebiete anpassen können.
  • Passen Sie digitale Erlebnisse an die spezifischen Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden in verschiedenen Regionen an.

 

Durch die Kombination von physischem Einzelhandelsdesign, digitalem Erlebnisdesign und einem strategischen Ansatz für neue Einzelhandelsgebiete können Unternehmen ein dynamisches und anpassungsfähiges System schaffen. Dieser Ansatz geht nicht nur auf die Herausforderungen der Gegenwart ein, sondern positioniert die Marke auch für Wachstum und Innovation in der sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft.

Warum rpc?
 

Wir überwinden die Hindernisse für eine echte Kundenzentrierung
 

86%

aller Kunden schätzen nahtlose Kundenerlebnisse und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen.

 *Source: Forbes meta research, 2020

70%

aller Transformationsprozesse scheitern in ihren abschließenden Phasen.

*Source: McKinsey, 2019

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Constantin Steinpichler
Constantin Steinpichler
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