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Automobil
Neue Mobilitätsmodelle, steigende Kundenerwartungen, sich wandelnde Vertriebsformate – Automobilhersteller stehen vor großen Veränderungen. Wir unterstützen sie dabei, ihre Customer Journey zu gestalten, datengestützte Strategien umzusetzen und Vertriebsnetze zu optimieren, die in der Praxis funktionieren – über Märkte, Teams und Kontaktpunkte hinweg.
Als BMW Joint Venture mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche verwandeln wir Komplexität in Wettbewerbsvorteile.
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Nutzfahrzeuge
Sich weiterentwickelnde Vorschriften, Elektrifizierung und sich ändernde Anforderungen von Flottenkunden verändern die Nutzfahrzeugbranche. rpc unterstützt Hersteller und Flottenbetreiber bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und Servicenetzwerke, der Gestaltung kundenorientierter Customer Journeys und der Umsetzung datengestützter Leistungssteigerungen über Märkte und Teams hinweg.
Wir verwandeln operative Komplexität in einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil.
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Freizeitfahrzeuge
Von elektrifizierten Antrieben und digitalen Vertriebskanälen bis hin zu veränderten Reisegewohnheiten, regulatorischen Anforderungen und professionalisierten Händlernetzwerken – mächtige Kräfte verändern die Freizeitfahrzeugbranche grundlegend. Wir helfen OEMs, Zulieferern und Händlern, Veränderungen zu antizipieren, Chancen zu nutzen und zukunftsfähige Strategien zu entwickeln, die in einem Markt erfolgreich sind, der von Kundenbegeisterung und operativer Exzellenz geprägt ist.
Entdecken Sie, wie wir Ihr Freizeitfahrzeuggeschäft vorantreiben können.
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Finanzdienstleistungen
Von Open Banking und Embedded Finance über digitale Herausforderer bis hin zu KI-gestützten Risikomodellen und dem Aufstieg der Blockchain – Finanzdienstleistungen befinden sich in einem tiefgreifenden Wandel. Gleichzeitig fordern Regulierungsbehörden und Kunden mehr Transparenz, Widerstandsfähigkeit und Vertrauen.
Wir helfen Banken und Versicherungen dabei, Disruptionen zu antizipieren, neue Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen und zukunftsfähige Strategien zu entwickeln, die in einer zunehmend komplexen Finanzlandschaft nachhaltige Wirkung zeigen.
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Telecommunikation
Von Vertrauens- und Transparenzanforderungen bis hin zu sich wandelnden Kundenerwartungen – Telekommunikationsanbieter stehen unter zunehmendem Druck, innovativ zu sein und Vorschriften einzuhalten. Wir unterstützen Telekommunikationsunternehmen dabei, nahtlose Serviceerlebnisse zu schaffen, konforme Plattformen einzusetzen und Vertriebs- und Serviceteams zu befähigen, überall einen konsistenten Mehrwert zu bieten.
Wir verbinden Telekommunikationskenntnisse mit Kundeninteraktionen, die dauerhafte Beziehungen aufbauen.
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Medizintechnik
Innovationen in der Medizintechnik und im Gesundheitswesen gehen mit komplexen Vorschriften und sich wandelnden Erwartungen der Patienten einher. rpc unterstützt Unternehmen dabei, konforme, patientenorientierte Lösungen anzubieten, den Vertrieb zu optimieren, Hindernisse für die Einführung (digitaler) Gesundheitslösungen und Servicemodelle zu beseitigen und Teams so auszustatten, dass sie in komplexen, risikoreichen Märkten etwas bewirken können.
Wir setzen medizinische Innovationen in vertrauenswürdige Versorgungserfahrungen um.
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Retail
Von Erlebnis-Flagship-Stores mit neuen Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die Mitarbeiter über personalisierte Omnichannel-Erlebnisse auf Basis von Verbraucherdaten bis hin zu KI-gestützten, nachhaltigen Betriebsabläufen – mächtige Kräfte verändern den Einzelhandel grundlegend.
Wir helfen unseren Kunden, sich in einer sich ständig verändernden Welt zu behaupten, Chancen zu nutzen und unverwechselbare, zukunftsfähige Strategien zu entwickeln, die angesichts sich wandelnder Kundenerwartungen und Trends auf dem Markt erfolgreich sind.
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Industrie & Technik
Zunehmende Komplexität, steigende Automatisierung und sich wandelnde Kundenerwartungen verändern den Industrie- und Ingenieurssektor grundlegend. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre Customer Journey zu optimieren, ihre Vertriebs- und Serviceleistungen zu verbessern und datengestützte Strategien zu implementieren, die ihre operative Exzellenz, Transparenz und Widerstandsfähigkeit stärken.
Mit seiner umfassenden Branchenexpertise ermöglicht rpc Unternehmen, Komplexität in nachhaltige Wettbewerbsvorteile umzuwandeln.
Projektbeispiele
Strategie mit Wirkung: Über 350 Projekte, echte Ergebnisse.
Entdecken Sie die Highlights.
AUTOMOBILHERSTELLER
Steigerung der Lead-Konversion im Luxusbereich
Wir haben fragmentierte Sales-Funnel und Qualifikationslücken beseitigt, die Einzelhandelsprozesse harmonisiert und ein KPI-gesteuertes Coaching eingeführt – wodurch die Anzahl qualifizierter Leads um 20 % und die Konversion um 12 % gesteigert werden konnten.
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
Datenbasierte Neugestaltung der Customer Journey und Persona für eine kundenorientierte Geschäftsentwicklung
Umfassende Neugestaltung von Customer Journeys und Personas auf Grundlage quantitativer und qualitativer Kundenerkenntnisse, Aufbau eines datengestützten Rahmens mit definierten Zielerfahrungen und persona-spezifischen Journeys zur Stärkung der Kundenorientierung und Optimierung der Produkt-, Service- und Prozessentwicklung.
LKW & BUS
Initiative zur Digitalisierung des Handels
Digitalisierungsprozess und IT-Rahmenbedingungen für den Handel, einschließlich Rollout-Projektmanagement, Change Management und Händlerschulungen.
FREIZEITFAHRZEUGE
CRM-Strategie für Hersteller
Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit durch Entwicklung eines CRM-Zielbildes und Ableitung zentraler Maßnahmen zur Umsetzung.
MEDIZINTECHNIK
Transformation der Kundenerfahrung durch globale Journey Intelligence
Eine mehrere Märkte umfassende Studie in fünf Ländern identifizierte neun wichtige Einflussbereiche und zehn Quick Wins und erstellte einen Fahrplan zur Verbesserung der Partnerschaftseffizienz und zur Steigerung des Umsatzwachstums.
TELECOMMUNIKATION
Verbesserung der Kundenerfahrung mit KI-Sprachassistenten im Laden
Implementierung einer KI-basierten Analyse von Kundenberatungen im Laden zur Steigerung der Verkaufsleistung und Effizienz, bewährt durch Pilotgeschäfte, einschließlich der Entwicklung eines GDPR- und EU-KI-Gesetz-konformen Einwilligungsrahmens und der Integration von Erkenntnissen über Kundenverhalten, Verkaufsschwerpunkte und Cross-Selling-Potenzial.
RETAIL
Kundenfrequenz steigern durch erlebnisorientiertes Ladendesign
Einrichtung eines datengestützten Retail Performance Frameworks zur Messung und Optimierung der kommerziellen Auswirkungen aller Einzelhandelskontaktpunkte unter Verwendung kundenorientierter KPIs, Attributionsmodellen und Verhaltensdaten, um Umsatzfaktoren, Synergieeffekte und Lücken in der Customer Journey aufzudecken.
INDUSTRIE & TECHNIK
Aufbau technischer Kompetenz in großem Maßstab und hoher Effizienz
Kosteneffizientes Trainermanagement und proaktive Jahresplanung ermöglichten eine professionelle technische Ausbildung für über 700 Teilnehmer an mehr als 200 Trainingstagen, wodurch die Produktkompetenz auf dem gesamten deutschen Markt gestärkt wurde.
Team
Unsere Branchenführer setzen Erkenntnisse in Maßnahmen um.
Michael Erz ist ein erfahrener Berater in den Bereichen Retail, Mobilitätsdienstleistungen und Automobilindustrie.
Erik Bellendir kombiniert sein Fachwissen in den Bereichen Nutzfahrzeuge und Freizeitfahrzeuge, um wirkungsvolle Strategien zu entwickeln.
Jan Schemuth ist ein anerkannter Berater in den Bereichen Retail, Finanzdienstleistungen, Mobilitätsdienstleistungen, Telekommunikation und Medizintechnik.
Christian Feilmeier verfügt über fundierte Fachkenntnisse in der Automobilindustrie.
Matthias Braun ist ein anerkannter Experte im Bereich Automobilhersteller- und Handelsgruppen.
Leistungsfelder
Branchenexpertise trifft auf funktionale Exzellenz
Wir verwandeln branchenspezifische Prioritäten und branchenübergreifende Trends in zukunftsorientierte Lösungen. Durch die Kombination von fundierten Marktkenntnissen mit funktionalem Fachwissen verwandeln wir erfolgreiche Projekte in skalierbare, wirkungsvolle Angebote.
Sales & Customer Experience Strategy
Nahtlose Erlebnisse schaffen, die Loyalität aufbauen und Wachstum fördern.
Organizational Development & Operating Models
Gebäude, die Agilität, Effizienz und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
People Empowerment &
Change
Menschen befähigen, Transformation, Engagement und Wirkung voranzutreiben.
Data &
Technology
Daten und Technologien nutzen, um kluge Entscheidungen und Innovationen voranzutreiben.
Sales &
Service Performance
Messbare Ergebnisse durch befähigte Teams und datengestützte Umsetzung erzielen.
Digital Marketing &
Commerce
Entwicklung von Digital-First-Strategien, die Kunden ansprechen und das Online-Wachstum fördern.
Physical &
Digital CX Design
Entwerfen Sie nahtlose, vernetzte Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg, um Kunden zu begeistern.
Global Implementation & Transformation
Skalierbare Veränderungen mit praktischer Unterstützung für nachhaltigen Erfolg.
In Kürze: Was wir bieten
Wir helfen Organisationen, sich zu transformieren, indem wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt:
- Co-creation von Anfang an – Wir arbeiten Seite an Seite mit Ihren Teams, um Lösungen zu entwickeln, die wirklich passen.
- Menschen, Prozesse, Daten – Unser Dreiklang für Transformation sorgt für einen ausgewogenen, ganzheitlichen Ansatz.
- Von der Strategie bis zur Umsetzung – Wir verbinden jeden Schritt der Reise, um echte Ergebnisse zu erzielen.
- Cross-Industry-Perspektive – Frische Impulse aus Retail und Automotive fördern Innovation.
- Empowerment der Teams – Wir bauen Fähigkeiten auf, die Veränderungen nachhaltig machen und messbare Wirkung erzielen.
