CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
 

Erlebnisse schaffen, 
die in Erinnerung bleiben

 

Kunden von heute sind es gewohnt, immer und überall auf Produkte und Services zuzugreifen. Sie sind nicht bereit, Zeit in langwieriges Suchen und Finden von passenden Angeboten zu investieren. Alles muss schnell und unkompliziert funktionieren. ​ Zeit, die ein Kunde mit einem Unternehmen verbringt, wird daher immer wertvoller. ​ Für den Handel ist es entscheidend, genau diese Interaktionszeit zu verlängern und langfristige Kunden-Beziehungen aufzubauen. Zum Beispiel indem besondere Erlebnisse geschaffen werden: durch innovative Technologie, konsistentes Design und überraschend gute Dienstleistungen. ​Wir nennen das "Customer Experience Design".​

Unser Ansatz

Im Customer Experience Design kombinieren wir unser Retail- und Design-Know-how mit Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality und Robotics. Wir schaffen so einzigartige, kundenorientierte Erlebnisse in physischen und digitalen Shops. Wir kombinieren Ästhetik mit Business-Impact. Wir ermöglichen die digitale Transformation und die Stärkung aller Vertriebskanäle. ​ Gemeinsam mit unseren Kunden schaffen wir unvergessliche Erlebnisse, wir wollen inspirieren und emotionalisieren.​

Ihr Ansprechpartner

Experte
Lukas Lindquist ist Line Manager im Bereich Coaching bei rpc - The Retail Performance Company
Bernd Eigenstetter
Partner
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Über
Bernd Eigenstetter leitet bei rpc die Service Line Customer Experience Design und verfügt über langjährige Designerfahrung bei bulthaupt, designaffairs, Designit München und Phoenix Design. Sein Fokus liegt auf Customer Experience Design, einschließlich der Gestaltung von digitalen Touchpoints sowie Raumerlebnissen entlang der Kundenreise. 
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