Customer Experience Design

Kundenerlebnisse schaffen, die in Erinnerung bleiben

Mit dem Design von menschlichen, physischen und digitalen Erlebnissen an den Schnittstellen zum Kunden erschließen wir neue Wege, um den Geschäftserfolg in einer Zeit der nahtlosen online und fffline Customer Journey zu erhöhen und Ihre Kunden zu inspirieren. Unser Portfolio umfasst das Design von Ladengeschäften, Flagship Stores, Pop-up Stores, Webshops, Apps, Engagement Events und Immersive Media.

Wie wir Sie unterstützen:

Geschäftsziele

Kunden- und Trendbefragung, Zielgruppenprofile, Wettbewerberanalyse, operative Konzeption, Geschäftsmodell

Strategie

Benchmark & Trendstudien, (Multi-)Kanal- und Formattypologie, Vision und Mission, Markenintegration, Customer Journey Mapping, CX design Style Guide

Konzeption

Point of Sale Formate, Touchpoints, Markenarchitektur, Moodboards für Möbel-, Medien- und Grafikdesign

Detailierung

Content Development, UX / UI Design, Interior Design, Product Design, Motion Design, Prototyping, Service und Design Manuals

Implementierung

Store fitout, Roll out, Staffing, Training, Medienproduktion

Optimierung

Datenanalyse, Coaching, Performance Management, Training

IN ZUKUNFT WERDEN wir DIE VORTEILE DER TECHNOLOGIE ALS SELBSTVERSTÄNDLICH BETRACHTEN. WENN DAS EINKAUFEN INTELLIGENT UND BEQUEM IST, MUSS DER PHYSISCHE EINZELHANDEL ÜBERRASCHEND, AUFREGEND UND MENSCHLICH WERDEN.

Ihr Ansprechpartner

Experte
Bernd Eigenstetter ist Partner bei rpc - The Retail Performance Company und leitet die Designlinie
Bernd Eigenstetter
Partner
Über
Bernd Eigenstetter leitet die Customer Experience Design Linie bei rpc und verfügt über langjährige Designerfahrung. Sein Schwerpunkt liegt auf dem Design von Customer Experience, einschließlich des Designs von digitalen Touchpoints sowie von Customer Experiences entlang der Customer Journey.
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