CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
 

Erlebnisse schaffen, 
die in Erinnerung bleiben

 

Was macht ein hervorragendes Customer Experience Design aus? Kunden von heute sind es gewohnt, immer und überall auf Produkte und Services zuzugreifen. Sie sind nicht bereit, Zeit in langwieriges Suchen und Finden von passenden Angeboten zu investieren. Alles muss schnell und unkompliziert funktionieren. ​Zeit, die ein Kunde mit einem Unternehmen verbringt, wird daher immer wertvoller. ​Für den Handel ist es entscheidend, genau diese Interaktionszeit zu verlängern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Zum Beispiel indem besondere Erlebnisse geschaffen werden: durch innovative Technologie, konsistentes Design und überraschend gute Dienstleistungen. ​Wir nennen das "Customer Experience Design".​

Unser Ansatz

Im Customer Experience Design kombinieren wir unser Retail- und Design-Know-how mit Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality und Robotics. Wir schaffen so einzigartige, kundenorientierte Erlebnisse in physischen und digitalen Shops. Wir kombinieren Ästhetik mit Business-Impact. Wir ermöglichen die digitale Transformation und die Stärkung aller Vertriebskanäle. ​Gemeinsam mit unseren Kunden schaffen wir unvergessliche Erlebnisse, wir wollen inspirieren und emotionalisieren.​

Was wir tun

Destination 
and Store Design

 

Mit dem Design von markenbezogenen Themenwelten emotionalisieren und begeistern wir den Einzelhandel. Unsere Store-Konzepte werden mit interaktiven und immersiven Medien ausgestattet, wodurch wir die Kundenbegeisterung auf einen neue Stufe heben und Produkte optimal in Szene setzen können.

Digital Touchpoint Design

 

Durch den Einsatz von digitalen Touchpoints schaffen wir eine seamless und kanalübergreifende Customer Experience. Wir helfen unseren Kunden den richtigen Mix an Touchpoints zu identifizieren, um den bestmöglichen Impact und ein nutzerfreundliches Kundenerlebnis zu kreieren. Wir gestalten Anwendungsoberflächen und Prototypen – stets mit Blick auf die Customer Journey.

Customer Engagement Concepts

 

Mit der Gestaltung von Aktivierungskonzepten ermöglichen wir es Marken, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten. Um die Besucherfrequenz sowie die Reichweite zu steigern, entwickeln wir Outreach-Kampagnen und Instore-Erlebnisse die begeistern. Durch unseren Servicedesign-Ansatz schaffen wir es, die Kundenzufriedenheit und Markenloyalität nach Verlassen des Stores nachhaltig zu formen.

Ihr Ansprechpartner

Experte
Bernd Eigenstetter ist Partner für Customer Experience Design bei rpc.
Bernd Eigenstetter
Partner
Über
Bernd Eigenstetter leitet bei rpc die Service Line Customer Experience Design und verfügt über langjährige Designerfahrung bei bulthaupt, designaffairs, Designit München und Phoenix Design. Sein Fokus liegt auf Customer Experience Design, einschließlich der Gestaltung von digitalen Touchpoints sowie Raumerlebnissen entlang der Kundenreise. 
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