Customer centricity: Ihr Schlüssel zur Spitzenposition

Wir alle kennen die Geschichte von früher. Sie gehen zu Ihrem Autohändler, der weit weg vom Stadtzentrum liegt, und allein der Anblick dieses seltsamen kastenförmigen Gebäudes macht Sie nervös. Sie gehen hinein, haben bereits Angst vor dem Verkaufsberater und kaufen schließlich ein Auto, das auf dem Parkplatz steht und definitiv nicht das ist, das Sie ursprünglich haben wollten.

Die Kundenorientierung kam erst in den 1950er Jahren auf, als die ersten Customer- Relationship- Management-Systeme (CRM) entwickelt wurden. Mit Beginn der Digitalisierung begann ein großer Wandel: Auf der einen Seite waren Unternehmen plötzlich in der Lage, Daten über ihre Kunden zu sammeln. Auf der anderen Seite wurden die Kunden besser informiert und somit proaktiver. Zu diesem Zeitpunkt kam die Kundenzentrierung ins Spiel. Wenn Unternehmen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen sie sich von einem produktorientierten Unternehmen zu einem kundenorientierten Unternehmen entwickeln.

Im Gegensatz zur Kundenorientierung betrifft die Kundenzentrierung das gesamte Unternehmen. Es handelt sich um eine echte Denkweise, die von allen Abteilungen gleichermaßen geteilt und gelebt wird. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, alte Silos zu überwinden, indem jeder einzelne Prozess auf den Kunden ausgerichtet wird und sich auf Daten stützt.

Jan Schemuth gibt wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen. Zudem verrät er, was er anders gemacht hätte, wenn er die Zeit zurückdrehen könnte. Mit dem Blick nach vorne gewandt Jan Schemuth, was rpc in den nächsten Jahren erwartet.