CX Score
Der Maßstab für die Besten

Der Customer Experience Score (kurz CX Score) bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Und eben genau diese Kundenbeziehung stellt den Schlüssel für die Gewinnung relevanter Kundendaten dar. Der eigene Markenauftritt spielt eine zentrale Rolle, denn nur hier hat das Unternehmen die Möglichkeit die Daten selbst und vor allem personalisiert zu erheben. 

CX Score

Analyse Ihres digitalen Markenauftritts

Ist Ihr Markenauftritt bereit für exzellente Kundenerlebnisse?

Fordern Sie Ihren CX Score an, um einen klaren Überblick zum Customer Experience Status Ihrer Webseite inkl. Gap-Analyse und Benchmarking zu erhalten und zu erfahren, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und die Kundenbindung erhöhen können.

Das CX-Assessment

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CX Aktiv

In dem Feld CX Aktiv werden die Funktionalitäten, mit denen der Kunde die Customer Experience selbst aktiv mitgestalten kann, analysiert.

Diese Form der Customer Experience findet überwiegend direkt von Kunde zum Unternehmen oder direkt von Kunde zu Kunde statt.

Bewertungskriterien

– User-Profil (personalisierbar)
– Chat
– Feedback
– User generated Content
– Wettbewerb
– Direkter Kontakt
– Bedürfnisdaten (Strukturierte)
– Persönliche direkte Empfehlung
– Produktbewertungen / Erfahrungsbericht

CX Passiv

CX Passiv beschreibt die überwiegend redaktionell gestaltete Kommunikation des Markenauftritts.

In der Regel konsumiert der Kunde die Angebote nur, d. h. die Interaktion beschränkt sich auf die Navigation, den Filter und die Nutzung von Customer Care und Support-Angeboten.

Bewertungskriterien

– Magazin / Blog
– News (Informationen aktuell)
– Newsletter
– Customer Care
– Vorteile / Loyalty-Programm
– Beratung
– Media
– Kaufhilfe
– Mein XY
– Referenzen / User-Testimonials
– Produktempfehlung (personalisiert)

Point of Sales

Beim Point of Sales wird berücksichtigt, inwieweit der Markenauftritt direkt zum Kaufabschluss beiträgt. 

Ebenfalls berücksichtig wird, ob der Markenauftritt besondere Angebote und Services für den Kunden bereithält. Dabei werden unterschiedliche Bereiche in der Analyse erfasst.

Bewertungskriterien 

– Shop
– Händlersuche
– Produktdetails
– Gutscheine
– Specials & Abo
– Services

CX Score Hersteller Auto, Motorrad, Reisemobil

CX Score Analyse 
der Auto-, Motorrad- und Reisemobil- Hersteller

Nutzen Sie das nachfolgende Formular, um einen Einblick in unsere aktuellste Veröffentlichung des CX Score zu erhalten, in der wir die Hersteller von Auto, Motorrad und Reisemobilen genauer unter die Lupe genommen haben.

Die mit (*) markierten Felder sind Pflichtfelder.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.


Weitere CX Score Rankings 2022

Der CX Score wird jährlich ermittelt und analysiert die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der jeweiligen Branche. Folgende Branchen wurden bereits analysiert: 
 

CX Score Consumer Electronics
CX Score Fashion & Schuhe
CX Score Outdoor & Sport
CX Score Haushaltsgeräte
CX Score Haustechnik
CX Score Heimwerken & Garten

Sie finden sich in dieser Auflistung nicht wieder?
Kein Problem! Gerne erstellen wir für Sie eine individuelle Analyse.

Unser Angebot im Detail

CX Score Ermittlung

Der CX Score zeigt den funktionalen Reifegrad der Customer Experience digitaler Markenauftritte. Die Analyse berücksichtigt die Erlebnisse und die interaktiven Angebote, die dazu beitragen relevante und personalisierte Kundendaten zu erhalten.

Entwickelt wurde der CX Score von den Autoren des "Praxisleitfaden Customer Centricity" unterstützt durch das Marketing Institut der LMU München.

GAP-Analyse

Auf Basis der CX Score-Auswertung erstellen wir eine individuelle Gap-Analyse.

In dieser erfahren Sie, in welchen Bereichen noch Nachholbedarf für eine gute Customer Experience besteht und welche Lücken im Bereich Datengenerierung über CX-Angebote geschlossen werden können.

Bestandteil der Gap-Analyse ist eine erste qualitative Customer Experience-Bewertung ihres digitalen Markenauftritts.

Die Analyse berücksichtigt dabei im Kern die Sichtweise und Erwartung des Konsumenten und weniger, die Unternehmenssicht auf die CX.

CX-Workshop

In einem 2-stündigen Workshop stellen wir Ihnen die Ergebnisse der Analyse ihres Markenauftritts vor.

Zudem erhalten Sie eine Einführung in die CX Score Methodik und erfahren inwieweit die einzelnen Elemente des Scores zusammenwirken.

Anschließend zeigen wir Ihnen ausgewählte Best Practices und Benchmarks, um Ihren Score zu verbessern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Sind Sie neugierig geworden?
Wir freuen uns auf Ihre unverbindliche Anfrage. 

Experte
Michael Nenninger
Michael Nenninger
Partner

Über

Michael Nenninger ist Partner für die Themen Customer Centricity, Customer Experience und Loyalty. Er begleitet internationale Unternehmen seit über 20 Jahren in der digitalen Transformation. Vor rpc war er in Managementpositionen bei der Metro Gruppe, Siemens und KPMG und hat mit Voycer ein eigenes MarTech Start-Up gegründet. Er ist gefragter Speaker und Autor mit einer Vielzahl an Veröffentlichungen. Zuletzt ist im Springer Verlag das erste deutschsprachige Buch zum Thema Customer Centricity erschienen. Der mit Melanie Seidel gemeinsam entwickelte CX-Score wurde erstmals 2021 veröffentlicht.

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