Aftersales Coaching
Die Herausforderung
Der Automotive Aftermarket steht unter Druck.
Die Elektrifizierung verändert Wartungsmodelle grundlegend, klassische Serviceintervalle reduzieren sich, und damit auch der Teile- und Lohnumsatz. Hinzu kommen die Nicht-Adressierung von instabilen Prozessen und unzureichenden Vorbereitungen auf anstehende Veränderungen.
Unser Vorgehen
Wir entwickeln ein strukturiertes Coaching-Programm mit drei Bausteinen:
Analyse des Status quo
Die Grundlage für echte Veränderung muss Transparenz über die aktuelle Situation im Unternehmen sein, runtergebrochen bis auf die einzelnen Standorte und Bereiche.
Entwicklungspotenziale und weiteres Vorgehen
Wo liegt das größte Potenzial?
Klare Handlungsempfehlungen und Entwicklungspfade für jeden Händler statt eines generischen Ansatzes.
Implementierung und Begleitung
Die vorherigen Erkenntnisse aus den Analysen, Interviews und Beobachtungen vor Ort werden zielgerichtet und nachhaltig im Unternehmen auf allen Ebenen und in allen Bereichen verankert.
Erfolgsmessung und Weiterntwicklung
Wir überprüfen die Wirksamkeit der umgesetzten Maßnahmen anhand der vereinbarten Ziele und analysieren den aktuellen Stand im Unternehmen. Dabei identifizieren wir bislang unerschlossene oder neu entstandene Potenziale und leiten weitere Maßnahmen ab. Ergänzende Coaching-Module setzen gezielt dort an und bauen auf den bisherigen Ergebnissen auf – abgestimmt auf das Tempo und die Kapazitäten des Unternehmens.
Warum sich unsere Coachings rechnen
Dank unserer Coachings entstehen konkrete Verbesserungen im Tagesgeschäft: Ihr Betrieb erkennt Kundenbedarfe früher, führt die Auftragsvorbereitung gezielter durch und bietet passende & zusätzliche Leistungen verständlicher an. Dabei unterstützen beispielsweise Coachings zur Auftragsvorbereitung, der Potenzialerfassung oder zu Themen rund um die digitale Transformation – gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, wo sich Ihre größten Potenziale befinden.
Kleine Verbesserung pro Auftrag. Spürbarer Effekt im Jahr.
Unsere statistischen Analysen zeigen: Schon eine Steigerung des digitalen Check-Ins um 1 % erhöht den Lohnumsatz um 0,56 €.
Berücksichtigt man zusätzlich den Teileumsatz, die Auswirkungen des Coachings auf beide Kennzahlen sowie die Anzahl der Werkstattdurchgänge, ergibt sich bereits nach einem Coachingtag ein durchschnittlicher Jahresuplift von bis zu 72.000 € für den Händler.
Bei rpc nutzen wir modernste Statistik-Tools, um nicht nur den Status quo Ihres Unternehmens zu analysieren, sondern auch den Erfolg unseres Coachings nachhaltig zu messen.
Unsere Coachings bei einem weltweit führenden OEM resultieren in folgenden Zahlen:
13,91 €
Zusätzlicher Teileumsatz je Serviceauftrag
3.813,60 €
Ø Serviceaufträge pro Jahr als Berechnungsbasis
7.700.000€
Zusätzlicher Teileumsatz pro Jahr *
6.600.000 €
Zusätzlicher Rohertrag pro Jahr
1,5 Monate
bis die Coachinginvestitionen gedeckt sind
* angenommene Marge von 25%
So ergeben sich die Zahlen:
Der Mehrumsatz je Serviceauftrag multipliziert mit der jährlichen Anzahl vergleichbarer Serviceaufträge ergibt somit den zusätzlichen Jahresumsatz.
Ihre Teilemarge wiederrum bestimmt, welcher zusätzliche Rohertrag daraus entsteht. Im Verhältnis zur Coachinginvestition zeigt sich, nach welchem Zeitraum diese rechnerisch gedeckt ist.
Die Berechnung setzt voraus, dass der gemessene Mehrumsatz über den betrachteten Zeitraum bestehen bleibt. Weitere Einflüsse sowie Cross-Selling-Effekte auf die Umsatzentwicklung sind zu berücksichtigen. Der zusätzliche Rohertrag ist kein Nettogewinn.
Zusammenfassend bestätigt die Analyse:
Mit unseren Coachings steigt der Teileumsatz um 2,5%, ohne sinkt er um 10 %
– eine Abwärtsspirale, der viele Händler ohne Unterstützung nicht entkommen können.
Ihr Mehrwert auf einen Blick
Unabhängig von der Anzahl der Durchgänge bieten wir dem Handel ein maßgeschneidertes Coaching angepasst auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens über alle Marken hinweg. Unser Anspruch ist, dass sich jeder Betrieb verbessert – egal wie gut er bereits performt.
