Was man vom E-Commerce lernen kann
von Maike Burger
Es geht nicht nur um Technologie – es ist der Mensch, der zählt! Online-Händler haben verstanden, dass motivierte Mitarbeiter die treibende Kraft hinter Innovationen sind. Angesichts dieser Tatsache könnte man sich fragen, warum traditionelle Einzelhändler dieses Potenzial so selten nutzen. Wenn sie kundenorientierte Innovationen beschleunigen wollen, müssen sie sich vom E-Commerce eine Scheibe abschneiden. Dabei verlangt niemand, dass traditionelle Einzelhändler Innovationen über Nacht auf agiler Basis anbieten. Sie können jedoch von Online-Shops lernen.
Drei Vorteile des Onlinehandels, die Innovationen voranbringen
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der ständigen Weiterentwicklung. Hinterfragen Sie sich immer wieder kritisch und lernen Sie, sich entsprechend der Kundenbedürfnisse zu entwickeln. Gemeinsam mit Ihren Vertriebsmitarbeitern finden Sie Innovationen, setzen diese schnell um und entwickeln sie im laufenden Betrieb weiter.
#1: Fokus auf die Mitarbeiter
Innovation kommt nur von motivierten Menschen – sie sind die Power dahinter und können etwas bewirken – sofern sie ernst genommen und geschätzt werden. Binden Sie die Verkäuferinnen und Verkäufer viel stärker in die Entwicklung von Einzelhandelsformaten und Touchpoints ein. Denn sie sind es, die den Kunden gegenüberstehen und sie folglich am besten kennen. Sie denken nicht in einzelnen "Standorten", sondern vielmehr daran, durch die Verbindung von online und offline hervorragende Kundenerlebnisse und Kundenreisen zu kreieren.
#2: Innovationskraft und Innovationsmanagement
Bilden Sie Teams aus verschiedenen Experten. Geben Sie ihnen genügend Zeit, um außerhalb des Tagesgeschäfts zu verbringen. Erhalten Sie innovative Ansätze sowohl in Bezug auf Kunden als auch auf Technologie. Sie werden sehen, sobald ihre Ideen umgesetzt sind, sind die Mitarbeiter motiviert, weiter zu forschen.
#3: Umsetzungsstärke
Wie die meisten von Ihnen vielleicht wissen, benötigt der Einzelhandel oft eine lange Vorlaufzeit. Zu lange. Genau hier bietet E-Commerce einen Vorteil: Schnelle Implementierung. Ein neues Format mit minimalen Anforderungen einführen und es den Kunden sofort zugänglich machen. Nutzen Sie das Feedback der Kunden, um voranzukommen. So sieht Kundenorientierung wirklich aus!
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