Online Bestellprozess
Herausforderungen
Unser Kunde strebte danach, zwei wichtige Ziele zu erreichen: sein Produktangebot kundenorientiert zu gestalten und den Anteil des Direktvertriebs zu erhöhen, um die Abhängigkeit von Einzelhändlern zu verringern.
Unsere Aufgabe war es, einen neuen Multichannel Kommunikationsansatz (online/ offline) für die Einführung einer neuen Produktlinie in sieben Schlüsselmärkten zu entwickeln und umzusetzen. Der neue X7 wurde über ein Online-Tool beworben, das BMW im Voraus entwickelt und eingeführt hatte. Dank verbesserter Einblicke in Kunden- und Interessentenanforderungen konnte BMW individuelle und maßgeschneiderte Angebote anbieten.
Um die Leistung der Anwendung zu verbessern, forderte der Kunde SEO Maßnahmen an, die die Sichtbarkeit, Kundenreichweite usw. erhöhen.
Unser Ansatz im Detail
Lead- und Performance-Marketing
Wir haben ein effizientes Lead Management mithilfe des End-2-End Performance-managements ermöglicht.
Digitale Customer Journeys
Wir haben den gesamten Kaufprozess des Kunden in verschiedenen Phasen mithilfe digitaler Medien beschrieben und Berührungspunkte identifiziert.
Lead Management Reporting Werkzeug
Wir haben Verkaufsprozesse und Zuordnungen vom Lead über das Angebot bis zur Umwandlung zusammengeführt, dadurch wichtige Verkaufsinformationen zusammengetragen und die Vorlaufzeit, die Umwandlungsraten und das Gewinn/ Verlust-Verhältnis analysiert.
Bewertung der Fähigkeitsbereitschaft
Dies wurde entwickelt, um den Mess- und Trackingfortschritt im Laufe der Zeit zu unterstützen und Anleitungen zur Steigerung der Reife zu geben.
Entwicklung eines markt- und kanalspezifischen Aktionsplans
Führt nun vom aktuellen zum zukünftigen Status und gibt Empfehlungen zu Ressourcen, Zeitplan und anderen Schlüsselfaktoren.
Ergebnisse
5
End-to-End Customer Journeys entwickelt
skalierbare
an die jeweilige Marktsituation anpassbare Lösung
verbesserte
Websiteperformance dank Suchmaschinenoptimierungsmaßnahmen
50%
Direktvertrieb war das Ziel
