After Sales Booster

Von BENGT König

After Sales Booster

Fokus auf After Sales in der Caravaning Branche:

"Kunden begeistern – Zukunft sichern“. Das ist der Anspruch der Hersteller und deren Handelspartner. Nun ist die Branche seit ca. 2 Jahren im Wechselbad der Gefühle durch Covid-19, dem Krieg in der Ukraine und diversen anderen Krisen auf der Welt. 

Der Service Bereich in der Caravaning Branche übernimmt in der Krise die Hauptrolle 

Lieferzeiten von bis zu 2 Jahren und Preiserhöhungen sind aktuell die Hauptgründe für eine hohe Unzufriedenheit in der Branche und beim Kunden. Diese Herausforderungen bedeuten für den Handel weniger verkaufte Einheiten und weniger Auslastung in der Werkstatt durch die Abteilung „Verkauf“. Wenn bisher externe Kunden mit langen Wartezeiten auf einen Termin vertröstet worden sind oder Garantiearbeiten von Kunden, die nicht im eigenen Haus gekauft haben, abgelehnt wurden, raten wir nun jedem Händler die Werkstatttore für alle Kunden zu öffnen.

Darauf müssen aber die Werkstattprozesse ausgelegt sein. In den letzten Jahren haben wir von rpc Hersteller und Händler im Bereich After Sales beraten, gecoacht und trainiert, um die Prozesse im Service zu optimieren. Die Ziele sind unter anderem immer Auslastung, Leistungsgrad und Produktivität steigern sowie den Bereich After Sales zu befähigen, den Löwenanteil an Gemeinkosten des Unternehmens abzudecken. Durch diese Ziele, wenn sie denn erreicht werden, wird ein Handelsunternehmen, das Sales und After Sales betreibt, krisensicherer.

Mit vordefinierten Serviceprozessen sparen Ihre Mitarbeitern ca. 30 % ihrer bisherigen Zeitaufwände ein. Mehr als 3.000 Händler aus den Bereichen PKW, Landmaschinen, Trucks und Reisemobile weltweit profitieren von unserer standardisierten Prozessauswahl.

After Sales Prozesse


Gemeinsam analysieren wir die größten Potenziale und Maßnahmen, die den schnellsten Erfolg versprechen. Darauf aufbauend führen wir individuelle Maßnahmen durch, um Prozesse zu ändern oder Mitarbeiter weiterzubilden. Unser Performanceansatz umfasst vier aufeinanderfolgende Schritte:

After Sales Performance Ansatz


Wir arbeiten auf Augenhöhe und sprechen dieselbe Sprache. Unsere erfahrenen Berater haben selbst viele Jahre im Handel gearbeitet. Gemeinsam gehen wir den Weg zu höherer Qualität, zufriedeneren Kunden und ausgeglichenen Mitarbeitern.

Bei Interesse zum Thema „After Sales Booster“ freuen wir uns über Ihre Anfrage.

Ihr rpc After Sales Team

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Experte
Erik Bellendir ist Partner bei rpc - The Retail Performance Company.
Erik Bellendir
Partner

Über

Erik Bellendir ist Partner und Gründungsmitglied von rpc. Er leitet unsere Coaching Abteilung und ist verantwortlich für das rpc Büro in Großbritannien. Außerdem leitet er die Expertengruppe der Nutzfahrzeugindustrie. Er bringt seine Erfahrung als Spezialist für globale Sales-Performance-Programme sowie aus seinen Tätigkeiten in den Bereichen Einzelhandel, Verkauf, Werbung und Marketing ein.

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