Telekom Flagship Store Pitch


Impressionen

Magenta Jungle
 

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Experience // Personas
 

Experience Personas Telekom Übersicht



Persona 1: Lennart

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Experience// Customer Journey

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In Lennarts Lieblingsgame „Beat Saber“ taucht eine Einladung zu den Telekom Gaming Days, die als #Dabei Event jetzt jeden ersten Dienstag im Montat stattfinden.

 

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Fast hätte Lennart es vergessen, aber beim spontanen Bummeln durch die Zeil sieht er schon von Weitem im Schaufenster: die Gaming Competition ist in vollem Gang.

 

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Super, er kann direkt durchgehen. Die Welcome Managerin zwinkert ihm zu, sie weiß offensichtlich, wo er hin möchte – es ist Gaming Day!

 

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Er wartet dran zu kommen, sieht sich um: da hängen sie, die limitieren Beats-Kopfhörer von Neymar. Hatte er nicht noch Geburtstagsgeld von seinem Opa übrig…

 

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Ausgerechnet die Limited Edition Kopfhörer sind nicht da. Am Virtual-Shelf daneben checkt er die Lagerbestände der Telekom. Leider kein Beats vorrätig, aber nach Hause bestellen geht!

 

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Dann ist er dran und spielt, sehr coole Atmosphäre! Schnell noch ein Video machen und auf Youtube teilen – mega Nachmittag bei der Telekom!

 

 

Persona 2: Antonia

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Experience// Customer Journey

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Antonia will das neue iPhone in nachtgrün. Und zwar jetzt. Nachhause schicken geht nicht, da sie alleine wohnt und nie da ist, wenn die Post kommt. Zum Glück bietet der Zeil Store es noch heute zur Abholung an. Sie bestellt.

 

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Abends am Telekom-Store. Sie geht direkt zur Click&Collect Wand durch.

 

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Per Smartphone App meldet sie sich an, um ihr Fach mit dem Handy zu öffnen.

 

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Auf dem Display bekommt sie ein Angebot: Jetzt Handyversicherung abschließen und Panzerschutzfolie gratis dazu bekommen. Sie bucht direkt.

 

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Die Schutzfolie holt sie an der Servicebar ab. Der Mitarbeiter wartet schon auf sie und bringt die Folie direkt an. Schneller und perfekter Service! 


Persona 3: Alex

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Experience// Customer Journey

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Nimmt am Workshop "Cloud & DSGVO" für Tech-Startups im We Work teil, organisiert von der Telekom. Er will mehr über seine persönlichen Cloud- Optionen wissen und vereinbart online einen Beratungstermin im Telekomstore.

 

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Der Welcome Manager nimmt ihn in Empfang und führt ihn zu seinem persönlichen Berater in den ersten Stock.

 

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Beide nehmen in der Lounge Platz, er trinkt sein Club-Mate. Sieht mehr nach gemütlicher Hotellobby als nach Verkaufsgespräch aus.

 

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Sein Berater checkt Alex Bedürfnisse auf dem iPad und macht verschiedene Vorschläge. Alles aus einer Hand mit Geschäftskundenrabatt, das gefällt ihm.

 

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Der Berater stellt ihm zudem Workshops vor, die der Standort speziell für Geschäftskunden bietet: Apps für Rechnungsstellung, Steuer, Kundenkommunikation. Er registriert sich für den Store- Newsletter.

 

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Beim Hinausgehen kommen sie direkt an so einem Workshop vorbei. Super spannend noch beim Rübergehen zum WeWork checkt er die nächsten Workshop-Termine.

 

 

Persona 4: Susanne

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Experience// Customer Journey

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Susannes Router funktioniert seit heute Morgen nicht mehr. Sie ruft die Service Hotline an. Der schnellste Weg führt über den Telekom Standort „MyZeil“. Passt ihr gut da kann sie bequem parken.

 

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Da Susanne heute auf ihre Enkelin Lotta aufpasst, nimmt sie sie kurzerhand mit. Der Welcome Manager begrüßt beide und nimmt den Router entgegen. Er soll geprüft werden.

 

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Susanne wird per Handy informiert, sobald der Router fertig ist. Beim Herausnehmen des Handys sieht der Welcome Manager einen großen Sprung im Display: "Sollen wir das reparieren, während Sie warten?"

 

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Perfekte Lösung! Sie wird gefragt, wie Sie die Wartezeit überbrücken möchte: Im WLAN surfen, Produktneuheiten entdecken oder gemütlich Magenta TV testen. Das gefällt ihr.

 

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Und um Enkelin Lotta braucht sie sich auch nicht kümmern. Die hat direkt die Spielecke entdeckt und probiert bereits altersgerechte Apps auf dem iPad aus.

 

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Der Serviceberater kommt direkt auf Susanne zu: Handy und Router sind repariert. Zur Verabschiedung gibt es noch ein Dschungelstofftier für Lotta.

 

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