Wird der Automobilhandel überleben?

Von Erik Bellendir

Wird der Automobilhandel überleben?

Die Frage kursiert in aller Munde. Wir zeigen Ihnen sechs Stellhebel, die Ihre Performance nachhaltig steigern!

Steigern Sie jetzt die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens und richten Sie sich auf die Zukunft aus!

Automotive Retail

So sichern Sie das Überleben Ihres Unternehmens

Customer Performance

Sie fragen sich:

Wie bleibt mein Unternehmen in einem dynamischen Umfeld nachhaltig relevant für meine Kunden?
Wie erkennen meine Mitarbeiter am Besten die Bedürfnisse meiner Kunden?
Wo hat mein Unternehmen den größten Nachholbedarf im Vergleich zum Wettbewerb?

Mit unserem “Market Responsiveness IndexTM“ messen wir, wie relevant Ihr Unternehmen aktuell für Ihre Kunden ist. Dies geschieht mittels einer Mitarbeiterbefragung. Ergebnis der Befragung ist die Kundenzentriertheit Ihrer Organisation. 

In den Bereichen:

– Kundenorientierung
– Wettbewerbsintelligenz
– Einfluss der makroökonomischen Rahmenbedingungen
– Mitarbeiter & Prozesse
– Technologie

werden Verbesserungspotenziale (ökonomisch, ökologisch, sozial) aufgezeigt und gemeinsam mit uns in der Organisation verankert.

Nach unserer bisherigen Erfahrung führt eine 10% Steigerung in der Kundenorientierung der Mitarbeiter zu ca. 4% mehr Gewinn.

Marketing Performance

Wie kann ich mein Marketingbudget am effizientesten einsetzen?
Wie kann ich die Sichtbarkeit meiner Webseite und meine Social-Media-Präsenz stärken?
Wie kann mein Unternehmen Online mehr Leads generieren?

BMW und MINI Händler haben teilweise mit nicht zufriedenstellenden Verkaufszahlen Ihrer Fahrzeuge zu kämpfen. Die größte Herausforderung besteht in einer effektiven & effizienten Zielgruppenansprache.

Mit unserem bewährten Ansatz konnten wir diese Problem bereits mehrfach erfolgreich lösen:

– Optimierung und Roll-out der Website
– Implementierung von SEO, Tracking und Analytics
– Lead Generierung durch Facebook & Instagram
– Lead Generierung durch Google Ads

Zur Orientierung – erzielter Erfolg (eine Händlergruppe):
– 2.042 Leads
– 131.320 Link-Klicks
– 9,4 Mio. Impressionen auf Social- & Google Ads
– 1.600 Anrufe durch Google Ads

Sales Performance

Wie kann die Sales Performance meiner Verkäufer gesteigert werden?
Wie können meine Prozesse effizienter gestaltet werden?
Wie kann die Zusammenarbeit Sales & Aftersales gestärkt werden?

Erreichen Sie grundlegende Verbesserungen in der Struktur und in Ihren Prozessen durch ein maßgeschneidertes Coaching-Konzept:

– Anforderungsanalyse der Bedürfnisse unserer Kunden
– Erstellung eines maßgeschneiderten Coaching-Konzeptes
– Durchführung von Team-Workshops
– Durchführung von Einzelcoachings zur Verbesserung der individuellen Performance
– Nachbetreuung zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit der umgesetzten Maßnahmen 
   (Vor-Ort & Remote)

Erzielter Erfolg:
– 60% effizientere Prozesse (Selbsteinschätzung unserer Kunden)
– Höhere Mitarbeiterzufriedenheit & Gesundheit
– Deutliche Steigerung der verkauften Einheiten

Aftersales Performance

Wie können meine Mitarbeiter ISPA-Next am Effizientesten nutzen?
Wie können neue Systeme meine Prozesse verbessern?
Wie verwandle ich Zurückhaltung meiner Mitarbeiter in Enthusiasmus?

Mit unserm maßgeschneiderten ISPA-Next Coaching konnten wir die Systemeinführung bereits bei vielen Händlern und Niederlassungen erfolgreich begleiten. Wir setzen auf folgende Inhalte:

– Professionelle Terminvereinbarung
– Handling Teleservice Tickets
– Digitale Archivierung
– Nachvollziehbare Auftragserweiterung
– Potentialerfassung und Nachverfolgung
– Service Beratung mit ISPA Next/ ISPA Mobile V2
– Professionelle Beratungsvorbereitung
– Angebundene Systeme

Sustainability Performance

Was bedeutet Nachhaltigkeit für mein Unternehmen?
Ist Nachhaltigkeit ein Wettbewerbsvorteil für mein Unternehmen?
Was erwarten meine Kunden von mir?

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Ihr Anspruchsniveau. 

Dieses reicht von „Muss“ (z.B. aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen) über “Sollte getan werden“ bis zu „Mehrwert für Gesellschaft und Umwelt“.

Je nachdem welches Level als Ziel vereinbart wurde, werden folgende Themenbereiche unterschiedlich tief beleuchtet:

Soziale- und Umweltaspekte
– Energie Management
– Mitarbeitergesundheit und Resilienz
Interne Aspekte
– Qualitätsmanagement
– Finanzielle Gesundheit
Business Ethik & Compliance
– Datenschutz
– Sanktionslisten

Digital Performance

Ist meine KPI Auswahl richtig und zielführend?
Kann ich mit meinen Systemen KPIs richtig analysieren?
Können meine Mitarbeiter die Kennzahlen richtig interpretieren?
Gibt es die passenden Verbesserungsmaßnahmen?

Basierend auf Ihrer DMS Datenlandschaft analysieren wir Ihre Kennzahlen und identifizieren widersprüchliche und irreführende Indikatoren.

Wir visualisieren Ihre Kennzahlen in einem Dashboard, das Ihren Voraussetzungen entspricht und bauen hiermit einen Weg zu Optimierungspotentialen auf.

Die Befähigung Ihrer Mitarbeiter auf Basis von strukturiertem Enabling und Performance Coaching Programmen ist ein weiterer konsequenter Schritt in unserem Ansatz.

Dies strafft Ihr Unternehmen, schafft Möglichkeiten für Umsatzsteigerungen und generiert einen echten ROI.

Ihr Ansprechpartner

Experte
Erik Bellendir ist Partner bei rpc - The Retail Performance Company.
Erik Bellendir
Partner

Über

Erik Bellendir ist Partner und Gründungsmitglied von rpc. Er leitet unsere Coaching Abteilung und ist verantwortlich für das rpc Büro in Großbritannien. Außerdem leitet er die Expertengruppe der Nutzfahrzeugindustrie. Er bringt seine Erfahrung als Spezialist für globale Sales-Performance-Programme sowie aus seinen Tätigkeiten in den Bereichen Einzelhandel, Verkauf, Werbung und Marketing ein.

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