CX Score

Der Maßstab für die Besten unter den Herstellern von Haustechnik

Der Customer Experience Score (kurz CX Score) bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Und eben genau diese Kundenbeziehung stellt den Schlüssel für die Gewinnung relevanter Kundendaten dar. Der eigene Markenauftritt spielt eine zentrale Rolle, denn nur hier hat das Unternehmen die Möglichkeit die Daten selbst und vor allem personalisiert zu erheben.

So performen die Hersteller von Haushtechnik

5 Hersteller
werben mit Vorteilsprogrammen

23der Unternehmen fragen aktiv nach Kundenfeedback

Der CX Score ermöglicht nicht nur einen direkten Vergleich der Top 50 Unternehmen der Branche (nach Umsatz), sondern ist auch ein Indikator für die Performance der Branche.

Vor allem im Bereich Vorteils- und Loyalty-Programme besteht Verbesserungspotential, denn lediglich 10% der analysierten Unternehmen bieten wiederkehrende Vorteile wie Sonderrabatte oder Programme mit Sammelfunktion an. Im Vergleich dazu bilden die Branchen Fashion & Schuhe mit 68% und Krankenkassen mit unglaublichen 100% die Spitze.

Betrachtet man die aktive Abfrage von Kundenfeedback, erzielt die Haustechnikbranche mit 56% gar kein schlechtes Ergebnis und bewegt sich hier im Mittelfeld. Mit gutem Beispiel voran geht hier die Versicherungsbranche, die mit 87% den besten Wert erzielt, während die Branche DIY Heimwerken & Garten mit 34% am schlechtesten abschneidet. 

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CX Score Analyse Haustechnik

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Mehr zum CX Score

Der CX Score wird jährlich ermittelt und analysiert die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der jeweiligen Branche. Erfahren Sie mehr über den CX Score, das Assessment und unser Angebot!