CX Score

Der Maßstab für die Besten unter den Herstellern von Haushaltsgeräten

Der Customer Experience Score (kurz CX Score) bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Und eben genau diese Kundenbeziehung stellt den Schlüssel für die Gewinnung relevanter Kundendaten dar. Der eigene Markenauftritt spielt eine zentrale Rolle, denn nur hier hat das Unternehmen die Möglichkeit die Daten selbst und vor allem personalisiert zu erheben.

So performen die Hersteller von Haushaltsgeräten

9 Hersteller arbeiten mit AR, VR oder Metaverse Elementen

11Hersteller bieten personalisierbare User Profile an

Der CX Score ermöglicht nicht nur einen direkten Vergleich der Top 50 Unternehmen der Branche (nach Umsatz), sondern ist auch ein Indikator für die Performance der Branche.

Mit diesem Scoring wurde erstmals bei der Berechnung der CX Scores berücksichtigt, wie viele der untersuchten Unternehmen mit AR, VR oder Metaverse Elementen arbeiten. Unter den Top 50 Herstellern von Haushaltsgeräten sind es lediglich 18% der Unternehmen.

Auch im Bereich User Profil besteht deutliches Verbesserungspotential, denn lediglich 22% der Top 50 bieten Kunden die Möglichkeit, ein mit persönlichen Informationen erweitertes User-Profil zu erstellen. Im Branchenvergleich erzielen die Hersteller von Outdoor & Sport Artikeln mit 38% den höchsten Wert.

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CX Score Analyse Haushaltsgeräte

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Mehr zum CX Score

Der CX Score wird jährlich ermittelt und analysiert die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der jeweiligen Branche. Erfahren Sie mehr über den CX Score, das Assessment und unser Angebot!