CX Score

Der Maßstab für die Besten unter den Herstellern von Consumer Electronics

Der Customer Experience Score (kurz CX Score) bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Und eben genau diese Kundenbeziehung stellt den Schlüssel für die Gewinnung relevanter Kundendaten dar. Der eigene Markenauftritt spielt eine zentrale Rolle, denn nur hier hat das Unternehmen die Möglichkeit die Daten selbst und vor allem personalisiert zu erheben.

So performen die Hersteller von Consumer Electronics

50Alle Unternehmen punkten im Bereich Customer Case

14Hersteller bieten personalisierbare User Profile an

Der CX Score ermöglicht nicht nur einen direkten Vergleich der Top 50 Unternehmen der Branche (nach Umsatz), sondern ist auch ein Indikator für die Performance der Branche.

Die Top 50 Consumer Electronics Hersteller zeigen sich dieses Jahr im Bereich Customer Care besonders stark. Alle 50 Unternehmen bieten auf Ihrer Website Kundenservice- und Selbsthilfeangebote an.

Jedoch bieten lediglich 28% der analysierten Unternehmen die Möglichkeit, ein personalisierbares User Profil auf der eigenen Website zu erstellen. Trotz dieser Zahl performen die Hersteller im Branchenvergleich. Nur die Outdoor & Sport Industrie erzielt mit 38% der Top 50 eine bessere Quote.

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CX Score Analyse Consumer Electronics

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Mehr zum CX Score

Der CX Score wird jährlich ermittelt und analysiert die deutschen Onlineauftritte der umsatzstärksten Marken der jeweiligen Branche. Erfahren Sie mehr über den CX Score, das Assessment und unser Angebot!