CX SCORE
Der Maßstab für die Besten in der Versicherungsbranche

 

Der Customer Experience Score (kurz CX Score) bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Und eben genau diese Kundenbeziehung stellt den Schlüssel für die Gewinnung relevanter Kundendaten dar. Der eigene Markenauftritt spielt eine zentrale Rolle, denn nur hier hat das Unternehmen die Möglichkeit die Daten selbst und vor allem personalisiert zu erheben.  

 

 

CX-Score: Customer Experience als Maßstab


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So performt die Versicherungsbranche

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50Versicherer punkten im Customer Support
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4Versicherer teilen nutzergenerierte Inhalte

Der CX Score ermöglicht nicht nur einen direkten Vergleich der Top 50 Unternehmen der Branche (nach Umsatz), sondern ist auch ein Indikator für die Performance der Branche.

In den Bereichen Direkter Kontakt zum Unternehmen, Kundenservice Produktdetails und -bewertung ist die Versicherungsbranche besonders stark aufgestellt. Hier bietet die gesamte Top 50  der Branche ausreichend Informationsmöglichkeiten und Customer Support.

Allerdings teilen lediglich vier Versicherer der Top 50 der Branche nutzergenerierte Inhalte wie Blog-Einträge oder Tipps & Tricks. 

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CX Score Analyse Versicherungen

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Mehr zum CX Score

Der CX Score wird jährlich ermittelt und analysiert die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der jeweiligen Branche. Erfahren Sie mehr über den CX Score, das Assessment und unser Angebot!

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Michael Nenninger
Michael Nenninger
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