Bei rpc unterstützen wir führende Finanzinstitute dabei, ihren Vertrieb und ihr Kundenerlebnis zu transformieren – von der Strategie bis zur Umsetzung. Mit unserer langjährigen Erfahrung im Einzelhandel und Vertrieb, unserem Know-how in der End-to-End-Lieferung und unseren branchenübergreifenden Einblicken bieten wir Ihnen neue Perspektiven, die Ihre Kunden heute beeindrucken und für morgen rüsten.
Herausforderungen
Kundenerwartungen
Kunden wollen mehr – und zwar sofort.
Die Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse – jederzeit und überall. Sie vergleichen jede Interaktion mit den besten Erfahrungen, die sie jemals gemacht haben, und zwar nicht nur innerhalb Ihrer Branche. Finanzinstitute müssen Bedürfnisse antizipieren, Reibungsverluste beseitigen und sofort einen Mehrwert bieten, um sich in einem umkämpften Markt die Loyalität ihrer Kunden zu sichern.
Omnichannel
Eine Reise. Alle Kanäle.
Kunden denken nicht in Kanälen – sie erwarten ein einheitliches Erlebnis. Ob online, mobil oder in der Filiale: Jeder Kontaktpunkt muss konsistent und mühelos sein. Die Herausforderung besteht darin, Systeme, Teams und Prozesse aufeinander abzustimmen, um über die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.
Systeme, Technologie und Daten / KI
Intelligente Technologie. Intelligentere Entscheidungen.
Veraltete Systeme können mit den modernen Kundenanforderungen nicht Schritt halten. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von Daten und KI lassen sich Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen – für eine schnellere und intelligentere Entscheidungsfindung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen flexible Plattformen integrieren, die mit ihrem Geschäft mitwachsen und sich weiterentwickeln.
Menschen
Stärken Sie die menschliche Seite der Digitalisierung.
Technologie treibt den Wandel voran – aber Menschen setzen ihn um. Um erfolgreich zu sein, müssen Teams mit digitalen Kompetenzen und dem Selbstvertrauen ausgestattet werden, innovativ zu sein. Befähigte Mitarbeiter passen sich nicht nur an den Wandel an, sondern werden zu aktiven Vorreitern des Fortschritts.
Change Management
Veränderungen nachhaltig gestalten.
Echte Veränderungen geschehen nicht über Nacht – sie entstehen durch Abstimmung, Kommunikation und Vertrauen. Veränderungen zu managen bedeutet, Menschen durch Unsicherheiten zu begleiten und dabei den Fokus auf gemeinsame Ziele zu richten. Mit der richtigen Einstellung und Führung werden Veränderungen zu einem dauerhaften Wettbewerbsvorteil.
Im Finanzdienstleistungsbereich ist Vertrauen kein Marketinginstrument, sondern die Grundlage jeder Strategie. Führungskräfte zu beraten bedeutet, ihnen dabei zu helfen, Vertrauen in Wachstum umzuwandeln.
Jan Schemuth, Head of Finanzdienstleistungen
Ansatz
rpc ermöglicht es Banken und Versicherungen, Komplexität in Klarheit, Innovation in Wettbewerbsvorteile und Disruption in langfristige Widerstandsfähigkeit zu verwandeln. Wir kombinieren strategische Weitsicht mit exzellenter Umsetzung, um Finanzinstituten zum Erfolg zu verhelfen.
Think – Konzentration auf Ihre Kunden
Wir beginnen mit einer gründlichen Analyse der Kundenbedürfnisse
- wir verstehen ihre Bedürfnisse, ihr Verhalten und ihre Erwartungen.
- Wir erstellen Customer Journeys und decken Schwachstellen auf.
- Wir analysieren Daten, um Motivationen und Erwartungen zu verstehen.
- Wir vergleichen mit den besten Erfahrungen und erstellen Personas.
- Wir wandeln Erkenntnisse in klare Verbesserungsvorschläge um.
Explore – Messung und Optimierung des Leistungspotenzials
Wir identifizieren, wo Leistung wächst – und wie dies erreicht werden kann.
- Bewertung der Vertriebs- und Serviceleistung anhand von Daten und KPIs.
- Aufdeckung von Cross- und Upselling-Potenzialen und Identifizierung von Faktoren für Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Benchmarking von Kanälen und Kontaktpunkten sowie Entwicklung von Leistungs-Dashboards.
- Definition von Quick Wins und langfristigen Wachstumstreibern.
Act – Aufbau neuer Kompetenzen
Wir identifizieren, wo Leistung gesteigert werden kann – und wie dies erreicht werden kann.
- Entwicklung von Schulungsprogrammen zur Steigerung der Vertriebs- und Servicequalität.
- Einführung effektiver Leistungsmanagementprogramme, Leitfäden und Tools.
- Stärkung der Führungsausrichtung und -kultur durch Schulungen und Coaching.
- Verankerung kundenorientierter, datengestützter Arbeitsweisen.
Transform – End-to-End-Implementierung
Wir setzen Strategien in die Tat um – praxisorientiert, messbar und nachhaltig.
- Umsetzung von Strategien in Rollout-Roadmaps für alle Kanäle und Systeme.
- Pilotierung, Test und Skalierung bewährter Lösungen.
- Steuerung der Transformation mit agilen Methoden und transparenten KPIs.
- Sicherstellung der Akzeptanz, Nachverfolgung und kontinuierlichen Verbesserung nach der Inbetriebnahme.
In Kürze: Was wir bieten
Wir helfen Organisationen, sich zu transformieren, indem wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt:
- Co-creation von Anfang an – Wir arbeiten Seite an Seite mit Ihren Teams, um Lösungen zu entwickeln, die wirklich passen.
- Menschen, Prozesse, Daten – Unser Transformationstriangle sorgt für einen ausgewogenen, ganzheitlichen Ansatz.
- Von der Strategie bis zur Umsetzung – Wir verbinden jeden Schritt der Reise, um echte Ergebnisse zu erzielen.
- Cross-Industry-Perspektive – Frische Impulse aus Retail und Automotive fördern Innovation.
- Empowerment der Teams – Wir bauen Fähigkeiten auf, die Veränderungen nachhaltig machen und messbare Wirkung erzielen.
Projektbeispiele
Hinter jedem Wandel steht eine Entscheidung: den Status quo herauszufordern und etwas Besseres zu gestalten. Genau dort beginnt unsere Arbeit – gemeinsam mit den Menschen, die den ersten Schritt wagen.
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
Datenbasierte Neugestaltung der Customer Journey und Persona für eine kundenorientierte Geschäftsentwicklung
Umfassende Neugestaltung von Customer Journeys und Personas auf der Grundlage quantitativer und qualitativer Kundenerkenntnisse, Aufbau eines datengestützten Rahmens mit definierten Zielerfahrungen und personaspezifischen Journeys zur Stärkung der Kundenorientierung und Optimierung der Produkt-, Service- und Prozessentwicklung.
TECHNOLOGIE
Verbesserung der Kompetenz mit KI-Wissensassistent
Reduzierung der Koordinationszeit um 35 % mit einem KI-gestützten persönlichen Wissensassistenten, der Mitarbeitern einen systematischen Zugriff auf Daten ermöglicht, indem er diese auf leicht verständliche Weise präsentiert.
Treibstoff für den Wandel
Frische Ideen für diejenigen, die den Wandel gestalten
Experten
Unser Team bringt jahrzehntelange kombinierte Erfahrung aus Führungsrollen in der Automobilbranche und Beratung mit. Sie kennen die Feinheiten des Sektors und sind leidenschaftlich darin, Ihre Teams zum Erfolg zu führen – sei es durch Strategie-Workshops, Coaching vor Ort oder umfassendes Programmmanagement.
