Vom Versicherer zum Lebensbegleiter
Genauso wenig kommt eine Versicherung ohne innovative Lösungen und digitale Transformation aus. Heute ist es entscheidend, neue Wege zu gehen und die Sales Performance neu zu denken.
Heutzutage spielt sich alles online ab
Stunden pro Tag verbringen Endkunden im Durchschnitt mit ihrem Smartphone.
dieser Zeit werden für Kommunikation und soziale Medien genutzt.
Diese intensive Nutzung digitaler Kanäle verändert nicht nur unser Kommunikationsverhalten, sondern auch die Art und Weise, wie Kunden nach Produkten und Dienstleistungen suchen. Im digitalen Zeitalter erwarten Endkunden schnelle, unkomplizierte Lösungen und personalisierte Angebote.
Wie sieht es bei Versicherungen aus?
Spielen Versicherungen online denn nicht mit?
Quelle: PwC, 2023
... Kunden starten ihre Recherche mit einer Online-Suche.
Quelle: GDV, 2024
... Kunden schließen ihre Police online ab.
Trotz der zunehmenden Bedeutung digitaler Kanäle sind viele Versicherer noch nicht ausreichend auf die Bedürfnisse ihrer online-affinen Kunden eingestellt. Während die Mehrheit der Kunden ihre Recherche online beginnt, schließt nur ein Fünftel ihre Versicherungspolice digital ab. Diese Diskrepanz zeigt, dass viele Versicherer die Erwartungen der modernen, digital geprägten Endkunden scheinbar noch nicht erfüllen.
Welchen Herausforderungen stehen Versicherer gegenüber?
Produktkomplexität
Beratungsintensive Produkte erschweren eine einfache Abwicklung
Zeitressourcen
Lange Abschlussstrecken, verlangsamen den Abschlussprozess
Vertriebsstruktur
Komplexe Vertriebsstrukturen erschweren eine direkte Ansprache
Die Zahlen sprechen für sich...
Die Versicherungslandschaft ist komplex und facettenreich. Versicherer sehen sich einer Vielzahl von Herausforderungen gegenüber, die den Abschluss von Policen beeinflussen. Von der Vielfalt der angebotenen Produkte über die Notwendigkeit, individuelle Kundenbedürfnisse zu erkennen, bis hin zu den regulatorischen Anforderungen – der Weg zu einer erfolgreichen Vertragsabschließung ist oft alles andere als geradlinig.
der Versicherungen werden noch immer durch persönliche Beratung abgeschlossen.
weniger Vertriebsnetz – ein klarer Rückgang in den letzten 10 Jahren.
Die Versicherungsbranche steht also vor der dringenden Aufgabe, ihre digitalen Angebote zu verbessern und innovative Lösungen zu finden, um die Kunden genau dort abzuholen, wo sie sich am häufigsten aufhalten – online. Gleichzeitig sollten Versicherer und Versicherungsvertreter enger zusammenarbeiten, um den Anforderungen der modernen Welt gerecht zu werden.
Vom Versicherer zum Lebensbegleiter
Stellen Sie sich vor: jemand kauft ein Auto, plant eine Reise oder vermietet eine Wohnung und möchte die passende Versicherung abschließen. Wie kann ein Versicherungsunternehmen diesen Prozess digital begleiten?
Versicherungen sind ein fester Bestandteil des täglichen Lebens. Da sich ein Großteil des Alltags digital abspielt, ist es entscheidend, Kunden genau dort zu erreichen wo sie sich aufhalten – online. Mit SEO/SEA erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit bei Suchanfragen, während Social Ads und Streaming Ads gezielt die richtigen Menschen ansprechen. Über Google My Business (GMB) finden Interessierte schnell und einfach alle relevanten Informationen.
Auf Ihrer Website helfen klare Produktbeschreibungen und eine benutzerfreundliche Nutzerführung dabei, den Weg zum Abschluss zu erleichtern. Optimierte Abschlussstrecken sorgen dafür, dass der Prozess schnell und reibungslos verläuft. Darüber hinaus verbessern Chatbots und Live-Chats die Interaktion mit Kunden, indem sie sofort Unterstützung bieten. Mit personalisierten Kundenprofilen und kontextbezogenen Angeboten stellen Sie sicher, dass Kunden genau das bekommen, was sie brauchen.
Unsere Vision in 3 Schwerpunkten
Unsere Vision ist es, Versicherungen digital zu transformieren, um den Endkunden auch online nahtlos zu begleiten und zu unterstützen. So wird der Versicherungsabschluss zu einem modernen, unkomplizierten Erlebnis, das den Ansprüchen der digitalen Welt gerecht wird.
CUSTOMER CENTRICITY
- Kunden- anstatt produktzentriert: Der Fokus liegt darauf, die Bedürfnisse der Endkunden in den Mittelpunkt zu stellen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
- Sicherheit anstatt Versicherungspolice: Ziel ist es, ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen zu schaffen, anstatt nur Produkte anzubieten.
- Einfach, schnell und zuverlässig: Prozesse werden optimiert, um eine unkomplizierte, zügige und vertrauenswürdige Erfahrung für Endkunden zu ermöglichen.
OMNICHANNEL EXPERIENCE
- Menschen denken nicht in Kanälen: Eine nahtlose Erfahrung über alle Kanäle hinweg verbessert die Interaktion mit den Endkunden.
- Informationsfluss kanalübergreifend: Ein konsistenter Informationsaustausch gewährleistet, dass Endkunden jederzeit und auf jedem Kanal Zugriff auf relevante Daten haben.
- Proaktiv statt reaktiv: Bedürfnisse der Endkunden proaktiv antizipieren und vorausschauend die besten Lösungen anbieten.
MOBILE FIRST
- So nah am Endkunden wie möglich: Priorisierung mobiler Lösungen, um einen direkten und komfortablen Zugang zu Dienstleistungen zu bieten.
- So viele Daten wie möglich: Der effektive Einsatz von Daten ermöglicht die Erstellung personalisierter Angebote und die kontinuierliche Verbesserung des Endkundenerlebnisses.
- Eine einzige App: Eine zentrale App vereint alle Funktionen an einem Ort, um eine bequeme und effiziente Nutzung für Endkunden zu gewährleisten.
