Bei rpc arbeiten wir mit führenden Unternehmen für technische Produkte zusammen, um kommerzielle Exzellenz und Kundenerfahrung zu transformieren – von der Strategie bis zur Umsetzung. Durch die Kombination unserer Einzelhandels-DNA mit branchenübergreifenden Erkenntnissen liefern wir neue Perspektiven, die die heutigen Abläufe stärken und die Fähigkeiten von morgen aufbauen.
Herausforderungen
Komplexe Systeme behindern die Agilität
Maßgeschneiderte Produkte basieren oft auf fragmentierten Dokumentationen, langsamen Prozessen und veralteten Support-Tools, was die Transparenz und Reaktionsfähigkeit einschränkt.
Die Komplexität der Lösung erfordert Abstimmung
Technik, Vertrieb, Service und Projektabwicklung müssen sinnvoll zusammenarbeiten, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Innovation ohne Umsetzung kommt zum Stillstand
Digitalen Initiativen – von Konfiguratoren bis hin zu Fernwartungsdiensten – mangelt es oft an klaren Zuständigkeiten, Abstimmung und skalierbaren Rollout-Fähigkeiten.
Mitarbeiter für hochwertige Lösungen befähigen
Teams benötigen Schulungen, digitale Kompetenz und kundenorientierte Fähigkeiten, um komplexe Lösungen effektiv zu verwalten.
Komplexität ist kein Hindernis – sie ist eine Chance. Mit einem kundenorientierten Ansatz und kompetenten Teams können Unternehmen, die technische Produkte herstellen, komplexe Lösungen in bemerkenswerte Erlebnisse verwandeln.
Jan Schemuth, Leiter Industrie & Technik
Ansatz
rpc verbindet Leistungssteigerung mit kundenorientierter Transformation. Wir unterstützen Unternehmen im Bereich technischer Produkte dabei, digitale Tools zu integrieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und Vertrieb und Service zu modernisieren – und fördern gleichzeitig die Mitarbeiter und bauen neue Kompetenzen auf.
Think – Beginnen Sie mit Kundenkenntnissen
- Erstellen Sie einen Überblick über Spezifikationen, Konfigurationen, Käufe und Dienstleistungen
- Identifizieren Sie Reibungspunkte in den Bereichen Technik, Vertrieb und Lieferung
- Analysieren Sie Daten, um Bedürfnisse, Nutzung und Entscheidungsfaktoren zu verstehen
- Setzen Sie Erkenntnisse in umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen um
Explore – Leistungspotenzial optimieren
- Messen Sie die Geschäfts- und Serviceleistung mit KPIs
- Identifizieren Sie Cross-Selling- und Lebenszyklus-Servicechancen
- Vergleichen Sie Prozesse, Kontaktpunkte und Kooperationsmodelle
- Definieren Sie schnelle Erfolge und langfristige Leistungsfaktoren
Act – Fähigkeiten aufbauen
- Schulungen für den Verkauf von Lösungen und exzellenten Service entwickeln
- Leistungswerkzeuge, Playbooks und standardisierte Arbeitsabläufe einführen
- Die Ausrichtung der Führungskräfte und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit stärken
- Kundenorientierte, datengestützte Arbeitsweisen verankern
Transform – End-to-End-Implementierung
- Umsetzung der Strategie in umsetzbare Rollout-Pläne für alle Teams und Regionen
- Pilotierung neuer Tools, Vertriebsmodelle oder Servicekonzepte in großem Maßstab
- Management der Transformation mit agiler Governance und transparenten KPIs
- Sicherstellung einer nachhaltigen Einführung und kontinuierlichen Verbesserung
In Kürze: Was wir bieten
Wir helfen Organisationen, sich zu transformieren, indem wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt:
- Co-creation von Anfang an – Wir arbeiten Seite an Seite mit Ihren Teams, um Lösungen zu entwickeln, die wirklich passen.
- Menschen, Prozesse, Daten – Unser Dreiklang für Transformation sorgt für einen ausgewogenen, ganzheitlichen Ansatz.
- Von der Strategie bis zur Umsetzung – Wir verbinden jeden Schritt der Reise, um echte Ergebnisse zu erzielen.
- Cross-Industry-Perspektive – Frische Impulse aus Retail und Automotive fördern Innovation.
- Empowerment der Teams – Wir bauen Fähigkeiten auf, die Veränderungen nachhaltig machen und messbare Wirkung erzielen.
Projektbeispiele
Hinter jedem Wandel steht eine Entscheidung: den Status quo herauszufordern und etwas Besseres zu gestalten. Genau dort beginnt unsere Arbeit – gemeinsam mit den Menschen, die den ersten Schritt wagen.
INDUSTRIE & TECHNIK
Aufbau technischer Kompetenz in großem Maßstab und mit hoher Effizienz
Kosteneffizientes Trainermanagement und proaktive Jahresplanung ermöglichten eine professionelle technische Ausbildung für über 700 Teilnehmer an mehr als 200 Trainingstagen, wodurch die Produktkompetenz auf dem gesamten deutschen Markt gestärkt wurde.
INDUSTRIE & TECHNIK
Die Grundlage für globalen E-Commerce-Erfolg schaffen
Entwicklung eines globalen, kundenorientierten E-Commerce-Ökosystems durch einen Co-Creation-Ansatz mit der Geschäftsleitung, Definition eines einheitlichen Zielbetriebsmodells mit klarer Governance, Organisation und Prozesslandschaft, um Transparenz, Effizienz und skalierbares Wachstum in allen Geschäftsbereichen zu fördern.
INDUSTRIE & TECHNIK
Transformation durch globales Change Management vorantreiben
Umsetzung einer umfassenden Change-Management-Strategie zur Zusammenführung mehrerer Supply-Chain-Abteilungen zu einer globalen Einheit, zur Angleichung von Organisation und Prozessen, zur Befähigung von Führungskräften und Mitarbeitern für neue Rollen und zur Sicherstellung eines dauerhaften Engagements durch effektive Kommunikation und kontinuierliche Überwachung.
INDUSTRIE & TECHNIK
Die digitale Customer Journey von morgen schon heute gestalten
Die Bewertung der digitalen Reife, die Definition des Nordsterns und globale Kunden-Insights führten zur Entwicklung von 3 Meta-Personas, über 80 strategischen Maßnahmen und 4 sofort gestarteten Initiativen mit hoher Priorität für einen Wettbewerbsvorteil.
INDUSTRIE & TECHNIK
Post-Merger-Integration durch einen einheitlichen Vertriebsprozess und Coaching vorantreiben
Die Einrichtung eines ganzheitlichen Vertriebsprozesses innerhalb eines Prozesshauses und die Durchführung gezielter Vertriebscoachings über die fusionierten Unternehmen unter einem PE-Fonds ermöglichten eine nahtlose Integration, Transparenz für den Investor und nachhaltige kommerzielle Performance.
Treibstoff für den Wandel
Frische Ideen für diejenigen, die den Wandel gestalten
Experten
Unser Team bringt jahrzehntelange kombinierte Erfahrung aus Führungsrollen und Beratung mit. Sie kennen die Feinheiten des Sektors und sind leidenschaftlich darin, Ihre Teams zum Erfolg zu führen – sei es durch Strategie-Workshops, Coaching vor Ort oder umfassendes Programmmanagement.
