Vom Callcenter zum BDC?
Was Kunden wirklich wollen?
Die Customer Journey gleicht für viele Kunden einem Hindernisparcour. Bereits beim ersten Kontakt, oft online, entstehen Reibungsverluste: Webseiten sind veraltet, Social-Media-Profile unbespielt, Fahrzeugbörsen nicht gepflegt und auch Google My Business oder Werkstattportale spiegeln oft kein konsistentes Bild wider. Ohne durchdachte Präsenz auf allen relevanten Kanälen verlieren Autohäuser potenzielle Kunden, bevor überhaupt ein Gespräch beginnt.
Der Hürdenlauf für den Kunden beginnt...
Online-Präsenz: Der erste Eindruck zählt
Viele Autohäuser präsentieren sich nur fragmentiert im Netz, auf Webseiten, Fahrzeugbörsen, Social Media oder Google My Business. Oft fehlt der rote Faden, aktuelle Inhalte oder eine strategisch abgestimmte Pflege.
Ein integrierter Multikanalansatz sorgt für eine konsistente, gepflegte Online-Präsenz – inklusive Bewertungsmanagement, Social Media Content und professionellem Kampagnenmanagement.
Erreichbarkeit: Wenn der Anruf ins Leere läuft
Personalmangel, fehlende Zuständigkeiten oder Stoßzeiten führen zu schlechter telefonischer Erreichbarkeit und langen Wartezeiten.
Durch intelligente Anrufverteilung, automatisierte Terminvergabe und professionelle Gesprächsdokumentation wird jeder Kontakt effizient gesteuert – mit hoher Servicequalität.
Leadmanagement: Wenn Chancen im System verloren gehen
Leads bleiben unbearbeitet, Zuständigkeiten sind unklar, CRM-Systeme werden nicht effektiv genutzt und Reaktionszeiten sind zu lang.
Dank datengestützter Leadqualifizierung, klarer Prozesse und enger Teamvernetzung werden Interessent:innen gezielt angesprochen und systematisch weiterverfolgt – für eine bessere Konversionsrate.
Besuchsvorbereitung: Wenn der Kunde im Autohaus überrascht wird
Unbestätigte oder fehlerhafte Termine, mangelnde Vorbereitung und Überlastung des Personals sorgen für Frust.
Ein effizientes Terminmanagement mit proaktiven Erinnerungen, digitaler Besuchsvorbereitung und gezielter Kundenansprache minimiert Wartezeiten und sorgt für ein rundum positives Erlebnis.
Datenqualität: Die Basis stimmt nicht
Unvollständige, doppelte oder fehlerhafte Daten und mangelnde Systemintegration beeinträchtigen alle weiteren Schritte der Kundenkommunikation.
Ein zentrales Datenmanagement sichert die Qualität der Kundendaten durch klare Prozesse, regelmäßige Bereinigung und gezielte Automatisierung.
Outbound-Aktivitäten: Der Griff zum Hörer ohne Wirkung
Falsche Zielgruppenansprache, schlechte Vorbereitung oder unkoordinierte Aktionen führen dazu, dass wertvolle Potenziale ungenutzt bleiben.
Mit datengetriebenem Lead Sourcing, personalisierter Ansprache und strategischer Planung werden Outbound-Aktivitäten effektiv und kundenorientiert umgesetzt.
Läuft Ihr Kunde noch - oder wird er schon chauffiert?
Die moderne Kundenreise verlangt nach einem strukturierten, vernetzten und vor allem proaktiven Vorgehen. Autohäuser, die weiterhin auf reaktive Kommunikation und isolierte Prozesse setzen, riskieren nicht nur Leads zu verlieren, sondern auch langfristig Marktanteile.
Ein Business Development Center geht genau hier in Führung: Es stellt sicher, dass Interessenten systematisch erfasst, qualifiziert und schnell an die richtigen Ansprechpersonen weitergeleitet werden. Mit proaktiver Kommunikation, gezielten Nachfassaktionen und personalisierter Ansprache stärkt es die Kundenbindung und steigert den Vertriebserfolg messbar.
Leadmanagement & Leadqualifizierung
Ein effektives Leadmanagement stellt sicher, dass alle Interessenten erfasst, qualifiziert und schnell an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
Proaktive Kundenansprache und Nachverfolgung
Durch gezielte Nachfassaktionen und proaktive Kommunikation maximiert das BDC Verkaufschancen und stärkt die Kundenbindung.
Multikanal-Kommunikation
Das BDC nutzt alle relevanten Kanäle, um eine nahtlose und effiziente Kommunikation mit Kunden sicherzustellen, wann immer und wie immer sie bevorzugen.
Reporting & Performance-Optimierung
Durch kontinuierliches Monitoring und regelmäßige Auswertungen kann das BDC Prozesse optimieren und die Leistung des Unternehmens stetig steigern.
Dabei nutzt das BDC alle relevanten Kanäle, telefonisch, digital oder vor Ort, und passt sich den Kommunikationsgewohnheiten der Kund:innen flexibel an. Durch intelligentes Reporting, klare Prozessstandards und kontinuierliche Performance-Optimierung schafft es die Basis für nachhaltiges Wachstum.
Kurz gesagt: Das BDC macht aus einem komplexen Hürdenlauf eine reibungslose Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss.
