Nous sommes une entreprise performante orientée client. Nous avons des clients partout dans le monde. Grâce à une parfaite compréhension des équipes, des données et des besoins organisationnels, rpc stimule votre création de valeur et votre croissance en concevant des expériences client exceptionnelles qui créent des relations durables.
Découvrez en détail comment nous nous engageons à vos côtés pour élaborer une stratégie commerciale centrée sur le client réussie et convaincante à la fois online et offline . De la conception à la mise en œuvre : directement sur votre site.
Les domaines d´expertise
Stratégie de Vente et d'Expérience Client
A well-crafted Sales & Customer Experience Strategy aligns customer-centric approaches with effective sales techniques to create seamless, value-driven interactions that foster loyalty and drive business growth.
- CX Performance Assessment
- CX Strategy
- Customer Segmentation & Persona Profiling
- Customer Journey & Touchpoint Mapping
- Retail of the Future
- Omnichannel: Offline-/Online-Integration
- Sales Network & Partner Strategy
- Direct-2-Consumer
- Customer Community Building & Loyalty
Développement organisationnel et modèles opérationnels
The importance of Organizational Development and operating models lies in their capacity to create structured frameworks for companies to optimize processes, enhance efficiency, foster adaptability, and align resources with strategic goals, ultimately enabling sustainable growth and competitive advantage.
- Operating Model & Organizational Excellence
- Digital Marketing Operating Models
- Agile Operating Model Concepts
- Target models and sales incentives
- Agency Model Sales Concepts
- Automotive Special: Used Car Business Models
Développement RH et conduite du changement
People empowerment and change initiatives involve equipping individuals with the resources and skills to take ownership of their work and drive positive transformations within an organization, enhancing employee engagement, increased productivity and organizational agility.
- Hire-2-Retire Employee Experience Design
- E-Academy & Digital Learning
- Change Communication
- Leadership Excellence & People Empowerment
- Career Development: Learning Journeys, Training and Coaching
Données et technologie
The seamless integration of data and technology empowers informed decision-making and drives innovation, leading to enhanced operational efficiency and competitive advantage.
- Data Engineering
- Data Science
- Visualization & Reporting
- Data Strategy & Business Analytics
- Software Development
- IT Project management
- IT System Rollout
- Digital solution design & innovation management
Performance des ventes et des services
Optimal sales and service performance directly correlate with customer satisfaction, loyalty, and overall business profitability, underlining their crucual role in sustainable success.
- Performance Management Programs
- Process Performance
- Customer Service & After Sales Optimization
- Sales Performance
- Business Performance
- Partner-/Dealer-Network Optimization & Coaching
- Dealer of the Future
Marketing digital et commerce
For businesses Digital Marketing & Commerce are essential due to their utilization of online platforms to expand reach, elevate brand visibility, and stimulate sales, thereby driving overall business growth.
- Digital Maturity Assessment
- Lead Generation, -Nurturing, -Management
- Marketing Consent
- Social Media Marketing
- Performance Marketing
- Content Strategy
- Content Creation & Management
- B2B platforms & eCommerce
- Digital Marketing Centralization & Hub Building
Design CX physique et digital
The convergence of physical and digital customer experience (CX) design orchestrates seamless interactions, nurturing lasting connections and fostering brand loyalty, thereby shaping business success in an omni-channel world.
- Physical Retail Design
- Digital Experience Design
- New Retail Territories
- Retail Format Strategy
- Retail Space Design
- Physical Brand Presence & in-store Design
- Physical Retail Rollout Support
- Web 3.0 Strategy: Metaverse & 3D showrooms
- Virtual Shopping Experiences
- CI Re-invention & Brand Design
- Visual Design: Application & Interface Architecture
Mise en œuvre et transformation mondiale
Global Implementation & Transformation supports the effective implementation of strategies, promotes growth and increases adaptability in a constantly changing business environment, ultimately leading to long-term success.
- International Rollout & Implementation Support
- Global Rollout of Sales Network Concepts
- Operating Model Rollouts
- Agile Transformation
- Learning Organization Setup & Implementation
- Operational Transformation Rollout Support
Pourquoi rpc?
Nous surmontons les obstacles grâce à notre véritable centricité client
de tous les clients valorisent des expériences client homogènes et sont prêts à payer plus pour celles-ci.
*Source: Forbes meta research, 2020
Cependant,
de tous les processus de transformation échouent dans leur phase finale.
*Source: McKinsey, 2019
Nous sommes spécialisés dans le design du parcours client et la mise en oeuvre d'expériences clients performantes. Le tout dans un environnement omnicanal afin de générer de la valeur pour votre entreprise."
Jan Schemuth, Managing Director
Notre approche globale s'articule autour de l'expérience de votre client et l'implication de votre propre organisation.
Cela nous permet de mettre en œuvre de manière transparente la stratégie adaptée à vos besoins.
Ainsi, nous améliorons durablement l'expérience client, les taux de conversion et la fidélité à la marque.
Parce que nous nous appuyons sur des réelles on-site experiences, nous sommes en mesure d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies qui fonctionnent avec succès lors des dernières étapes de votre transformation.
Creation de valeur dans le triangle magique
Nous travaillons avec vos équipes.
C'est pourquoi nous responsabilisons votre équipe, votre organisation et vos processus au travers d'informations fondées sur des données. Ceci afin d'atteindre vos clients et de réaliser vos objectifs à l'aide de nos concepts.
Grâce à des indicateurs clés de performance solides, nous accompagnons votre processus de transformation. Nous analysons à tout moment l'évolution de vos objectifs avec ajustement si nécessaire.
Votre processus de transformation avec rpc
Génération de connaissances client-centrique
Implémentation des processus avec on-site experience
Élaboration de stratégies spécifiques à l'entreprise
Atteindre une excellence de performance en ligne et hors ligne
Expertise de l´entreprise
L'industrie automobile est confrontée à des défis importants, qu'il s'agisse du renforcement des réglementations environnementales, de l'expansion constante de l'électrification, des chaînes d'approvisionnement impactées ou de la progression du développement de la conduite autonome. Dans le même temps, de nombreux producteurs se préparent à la transformation du modèle de distribution.
Au sein de rpc nous avons grandit avec l'industrie automobile. Ensemble, nous surmonterons vos obstacles et vous préparerons pour l'avenir.
Le retail est confronté à une transition majeure. La technologie évolue constamment et de plus en plus de clients attendent des solutions omnicanales. Dans le même temps, la durabilité devient de plus en plus importante et les chaînes de production doivent tenir compte de cet aspect tout en restant rapides et fiables. En outre, la centricité client gagne en importance, car les clients s'attendent à ce qu'on s'adresse à eux personnellement et à ce qu'on les oriente vers un groupe cible.
Nous à chez rpc, profitons de notre on-site experience au point de vente et vous aidons à faire face aux exigences de l'avenir.
L'introduction de nouvelles technologies ne cessera de modifier le secteur de l'assurance. Les clients attendent une approche de plus en plus personnelle et une expansion simultanée des possibilités numériques.
À rpc, nous vous aidons à relever ces défis et à améliorer l'expérience client.
L'industrie des véhicules commerciaux est sous surveillance accrue. Ici aussi, le nombre croissant de réglementations environnementales et l'expansion de l'électrification jouent un rôle clé.
À rpc, nous profitons de notre expertise approfondie et nous vous aidons à affronter les défis du futur.
De même, dans le domaine des télécommunications, la durabilité devient régulièrement un sujet d'intérêt. En outre, l'expansion continue de la 5G, l'introduction de nouvelles technologies et le renforcement de la protection des données posent plus que jamais des enjeux à l'industrie.
Notre expertise accumulée au cours de nombreuses années nous permet de garantir votre succès face à ces obstacles.
Travail
Clients
