Strategie

Entwicklung einer kundenorientierten Strategie

Das Sprichwort "Der Kunde ist König" ist heute aktueller denn je. Aber wie kann man als Unternehmen auf ständig wechselnde Kundenwünsche, -bedürfnisse und -schmerzpunkte eingehen, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen? 

Customer Experience ist unser Steckenpferd. Wir gestalten mit Ihnen zusammen die Transformation von einer produktorientierten zu einer kundenorientierten Organisation. Eine Strategie, die sich auszahlt: Denn je höher der Kundennutzen, desto zufriedener ist Ihr Kunde – und umso wahrscheinlicher kauft er wieder bei Ihnen ein.

Wie wir Sie unterstützen

Kundenorientierte Strategien und Segmentierungen

Datenanalyse, Strategie und digitale Transformation

Customer und Sales Journeys 

Strategie und digitale Transformation, Customer Experience Management und Experience Mapping

No-line Retail Formate

Experience Mapping und Experience Design, Experience Implementation

Kundenorientiertes Geschäfts- und Betriebsmodell

Strategie und digitale Transformation

Steuerung und KPIs

Datenanalyse, Leistungs- und Optimierungscoaching

Transformation

Change Management und Talent Management

MODERNE ORGANISATIONEN STREBEN EIN POSITIVES KUNDENERLEBNIS UND KUNDENBINDUNG ANSTELLE VON EINMALVERKÄUFEN AN.

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Maike Burger ist Expertin für Customer Experience und Touchpoint Management
Maike Burger
Expertin für Customer Experience
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Maike ist unsere Spezialistin für Customer-Experience-Strategien und -Konzepte. Als zertifizierter SCRUM Product Owner unterstüzt sie unsere Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung.
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